Giải quyết tình trạng cướp khách hàng trên facebook

Giả mạo fanpage, lấy cắp thông tin đơn hàng thông qua bình luận của khách... đang là những chiêu trò khiến những người bán hàng qua mạng lo lắng.

​

Gần hai tuần nay, chị Hà Phương Thảo - chủ một shop bán hàng quần áo online ở Lạc Long Quân (Hà Nội) đau đầu với việc một số người bán hàng trực tuyến khác chuyên đi rình mò trên fanpage cửa hàng hàng để “cướp” đơn hàng của chị.

“Trước kỳ nghỉ lễ, một số khách hàng phản ánh sau khi đặt hàng trên fanpage thì ngay lập tức có người kết bạn, hỏi thông tin cá nhân và mời mua hàng. Lúc này mình không để ý, nhưng sau nhiều khách nói quá thì mình mới điều tra và phát hiện có người lợi dụng để cướp khách”, chị Thảo bức xúc.


Ngoài việc lo phát triển khách hàng, các chủ shop online cũng đang đau đầu với nạn cạnh tranh không lành mạnh.

Khi chị đăng sản phẩm lên Facebook hoặc quảng cáo trên fanpage, chỉ cần khách hàng "comment" (bình luận) hay "like" (thích) bức ảnh là những người bán hàng khác đã kết bạn và nhắn tin lại để quảng cáo sản phẩm, giao hàng cho khách. Thậm chí, khi biết khách đã đặt hàng, để lại số điện thoại, nhóm này ngay lập tức gọi điện, lấy danh nghĩa của cửa hàng để hỏi lại địa chỉ và chuyển phát nhanh món hàng đó. Do giao hàng chậm hơn, sản phẩm của chị Thảo bị trả lại.

“Buôn bán bao năm trời, bỏ bao công sức, tiền bạc... gây dựng fanpage này, mình thực sự bức xúc vì bị cướp trắng trợn như vậy”, chị Thảo nói.

Đến tháng 5/2015, Việt Nam có khoảng 40 triệu người dùng internet, trong đó 30 triệu người có tài khoản Facebook. Lượng người dùng ngày càng tăng cũng dẫn đến sự phát triển của các dịch vụ ăn theo, tiêu biểu là tạo ra một cộng đồng mua bán hàng hóa qua mạng (bán online) với đủ các loại sản phẩm. Tuy nhiên, do người mua - người bán không gặp trực tiếp mà chủ yếu trao đổi qua Facebook, hình thức bán hàng này đang gặp phải một số rủi ro trong đó có chiêu trò cướp khách hàng mà chủ shop Hà Phương Thảo hứng chịu.

Nhiều cá nhân khác còn bỏ thời gian theo dõi, tìm hiểu các chủ shop được quan tâm để lập nên những trang Facebook giả có tên và hình ảnh tương tự như người bán. Với hình thức này, họ kết bạn được với nhiều người có nhu cầu mua sắm do lợi dụng được uy tín của các chủ shop thật. Việc này đã được người bán hàng cảnh báo nhiều trên Facebook hay cộng các diễn đàn để người mua tránh bị kẻ gian lừa đảo. Tháng 3 năm nay, Phòng Cảnh sát Phòng chống tội phạm công nghệ cao Hà Nội cũng từng tạm giữ hai người vì đã mạo danh một shop online chuyên về túi xách hàng hiệu để lôi kéo khách hàng, sau đó lừa khách chuyển tiền đặt cọc và chiếm đoạt tiền.

Các chuyên gia eMaketing cho hay tình trạng tranh cướp khách hàng đã xuất hiện từ khá lâu, khi mà hình thức bán hàng trên Facebook phổ biến. Đây là hình thức cạnh tranh không lành mạnh, gây ra nhiều hậu quả cho người bán hàng chân chính và thiệt thòi cho khách hàng.

Chuyên gia này khuyến nghị các chủ shop nên lập một website và chạy quảng cáo trên đó, điều này sẽ giảm thiểu tình trạng cướp "comment" của khách. Nếu chạy quảng cáo hoặc đưa nội dung thông tin bán hàng trên Facebook, người bán phải thường xuyên cập nhật thông tin, để ẩn hoặc xóa những bình luận mua hàng của khách như như số điện thoại, tài khoản cá nhân... sau khi lưu thông tin đó vào máy tính để phục vụ việc chăm sóc khách hàng.

Nếu làm ăn lớn, chủ kinh doanh có thể đầu tư mua phần mềm quét dữ liệu khách hàng và tự động ẩn bình luận để giảm thiểu rủi ro, có những hướng dẫn, chỉ báo và cảnh báo khách hàng về nạn “người bán hàng giả mạo” để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình...

Hiện tại, nhiều shop đã có phương án để phòng tránh rủi ro. Chủ shop Hà Phương Thảo mới đây đã đăng tuyển nhân viên kiểm tra tin nhắn của khách hàng để nhanh chóng phản hồi những comment trên Facebook, tránh kẻ xấu nẫng tay trên.

Những chủ shop có kinh nghiệm khác cũng nghĩ ra phương án không để lộ thông tin giá cả, khách hàng trên fanpage để ngăn chặn đối thủ rình mò biết được tên tuổi khách hàng quan tâm, hoặc nhắn tin thông báo mình cũng bán sản phẩm đó nhưng giá rẻ hơn. "Với những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, mình thường ghi chú khách nên nhắn tin trực tiếp để hỏi thông tin về giá cũng như cách để giao hàng, như vậy thông tin sẽ được giữ bí mật", chị Hạnh - chủ một shop bán hàng mỹ phẩm cho hay.

 

Nói chung thì ở thế hơi bị động @MrThiep nhỉ, mà mấy đứa cướp khách hàng như vậy thì không có bền được đâu. Chủ FANPAGE nên làm cái thông báo để cho khách hàng biết, có thể khắc phục được việc này.

 

Tình trạng này xảy ra liên tục ngay cả bản thân mình cũng bị dính rồi
Khi bạn là khách hàng khi like một trang sản phẩm nào đó thì đối thủ của trang sẽ tìm cách lấy ID và kết bạn với bạn, giới thiệu sản phẩm
Cách khắc phục tốt nhất trong tình trạng này không phải là bỏ thời gian ra delete hay ngăn chặn việc đó mà hãy tạo ra sự khác biệt của bạn
- Mẫu mã đẹp và đa dạng
-Sản phẩm tốt
-Giá cả hợp lý
-Uy tín của cửa hàng
Sản phẩm bạn tốt , không ai có thể cướp khách của bạn

 

Mình bán hàng trên facebook toàn kêu khách inbox thôi, khách nào comment là mình ẩn hết, như thế những người khác không cướp khách được, nhưng bây giờ fanpage bán hàng chậm rồi, do facebook đổi thuật toán, bài báo bạn post ở trên mình đọc lâu rồi bạn ơi.

 

Chăm page tốt vào là ok mà, ẩn cmt khách đi là xong. Còn đối thủ vài cmt thì bank hẳn luôn

 

mình chăm sóc fanpage khi có khách hàng nhu cầu mua là mình bảo họ inbox mình đưa trước sdt của cty và hẹn trước giờ sẽ nhận được hàng, mình chưa gặp phải tình trạng như trên nhưng thật sự cũng rất là đau đầu đó

 

mình cũng giống như bạn khi có khách là inbox trước cho họ để nói chuyện cho tiện, đưa trước thông tin cơ bản như sdt ngày giờ giao hàng để làm tin trước

 

Thật ra với cách cướp khách hàng thế này cũng khó hơn đó. Việc làm duy nhất được đó chính là giá cả cạnh tranh với uy tín khách hàng. Thử hỏi mua hàng online mà giá chênh lệch nhau bảo sao mà khách hàng chọn bên rẻ hơn chứ. Nhưng đúng là tùy vào một số mặt hàng, lĩnh vực, người ta sẽ k ưu tiên sự rẻ hơn mà họ lựa chọn uy tín, sự chuyên nghiệp hơn

 

nên kiểm tra fanpage thường xuyên, ẩn comment cũng ok nhưng chỉ khi đã hết cách , comment nhiều đôi khi lại là động lực cho các khách hàng khác nhìn vào để lựa chọn mình, ghi chú khuyên khách hàng gọi điện, inbox cho chủ shop