Hotjar - công cụ nghiên cứu khách truy cập website (p2)

Ở bài trước mình đã giới thiệu tới các bạn một công cụ giúp chúng ta phân tích hành vi của khách truy cập vào website của bạn. Những gì mà Hotjar làm được hoàn toàn khác biệt. Nó được đặc biệt xây dựng và phát triển bởi các nhà thiết kế website. Chính vì thế, nó cung cấp một bộ công cụ hoàn chỉnh rất đơn giản mà bất cứ ai cũng có thể sử dụng, phù hợp với tất cả các kích cỡ màn hình và quan trọng nhất là giá cả không còn là vấn đề phải lo nghĩ. Bạn đã thiết kế một website giá rẻ, và cũng rất muốn tiết kiệm chi phí cho các công việc nghiên cứu người dùng thì Hotjar đúng là điều tuyệt vời với bạn. Trước đây, Hotjar là công cụ khá tốt nhưng chỉ được dùng cho các doanh nghiệp lớn và phải đăng kí mới có thể sử dụng. Còn giờ đây, bất cứ ai cũng có thể sử dụng một cách dễ dàng và hiệu quả. Cùng tìm hiểu thêm một số chức năng của Hotjar nhé.

4. Recordings – ghi lại sự tương tác của người dùng qua video
Recordings là sự tương tác của người dùng được ghi lại trên video. Tính năng này cho phép biết được thực sự khách hàng sử dụng trang web của mình như thế nào, họ xem trong bao lâu, di chuyển tới những page nào và những nội dung, khi vực nào được chú ý nhiều nhất. Hơn nữa, nó cũng rất thú vị khi tìm ra số trang mà khách hàng mở cũng như nơi làm họ thoát website của bạn. Chính vì thế, điều này có thể cung cấp cho bạn một số ý tưởng về việc làm thế nào để website của mình hấp dẫn hơn, thu hút khách hàng dừng chân lại lâu hơn.

​

Những đoạn video này vô cùng hữu ích khi thử nghiệm và tối ưu hoá các website bán hàng trực tuyến hoặc website. Sau khi các website đạt yêu cầu, bạn cũng có thể xem các tương tác của người dùng truy cập bằng điện thoại di động. Các tài khoản Hotjar miễn phí cho phép bạn sử dụng lên đến 300 bản ghi, ngoài ra, bạn cũng có thể lọc những đoạn video này nếu muốn.

5. Funnels – Tìm kiếm những vấn đề trở ngại trên website

​

Các tính năng của Funnel cho phép bạn tìm ra những trở ngại lớn nhất khi người dùng truy cập website của bạn. Ở đây, bạn sẽ phát hiện ra điểm mà người dùng thường thoát website của mình nhiều nhất và nhận được những ý tưởng sửa lỗi từ Hotjar. Với mỗi Funnel, nó chỉ cung cấp dữ liệu của một khách truy cập duy nhất.

6. Các tính năng bổ sung của Hotjar
Bên cạnh các tính năng đã trình bày ở trên, Hotjar cung cấp thêm khá nhiều lựa chọn để phân tích và tối ưu trang web của bạn. Đây là một số màn hình tổng quan:

• Thông tin phản hồi– khảo sát khách hàng

​

Làm một cuộc khảo sát người sử dụng ngắn gọn để tìm hiểu xem nên làm cách nào để giữ chân khách hàng tốt nhất. Nên nhớ là website của bạn để phục vụ người sử dụng. Cho nên, khách hàng có thể cung cấp cho bạn một số thông tin phản hồi khá hữu ích và giúp bạn có thêm thông tin về trải nghiệm của người dùng.

• Khảo sát – thăm dò ý kiến khách hàng một cách toàn diện

​

Các tính năng khảo sát giúp bạn tạo các cuộc thăm dò khách hàng một cách nhanh chóng, để biết xem khách hàng có hài lòng không và những lĩnh vực nào cần phải cải thiện.

7. Kết luận
Hotjar là một lựa chọn thú vị và hữu ích cho việc tối ưu hoá website và cửa hàng trực tuyến. Các tính năng cung cấp cho việc tìm kiếm các vấn đề cũng như đưa ra các giải pháp khắc phục. Mọi người đều có thể tối ưu hoá website của mình và nâng cao khả năng phân tích người truy cập. Bạn cũng nên kết hợp với Google Analytics để theo dõi lượng người truy cập cũng như số lần xem các trang.

Nguồn bài viết: http://hamrongmedia.com/hotjar-cong-cu-nghien-cuu-khach-truy-cap-website-p2/