4 điều còn thiếu trong ứng dụng khiến bạn phải trả giá bằng việc mất đi chính người dùng của mình

Làm thế nào để bạn lôi kéo để người dùng không từ bỏ ứng dụng của bạn? Polly Alluf chia sẻ 4 chiến thuật sẽ giúp cho bạn thay đổi tình thế và giữ cho người dùng của bạn tiếp tục ở lại và tương tác với bạn.

​

Lên đến 90 phần trăm người dùng dừng sử dụng một ứng dụng nào đó chỉ trong vòng 1 tuần sau khi họ download chúng. Đây chắc chắn là một thực tế đáng buồn cho những người chủ sở hữu của ứng dụng đó, những người đã đầu tư rất nhiều để có được lượng người dùng như vậy.

Nhưng có một phương thuốc để chưa trị cho tình trạng từ bỏ ứng dụng này, và nó đòi hỏi bạn phải có cách tiếp cận hướng đến người dùng nhiều hơn trong các chiến dịch marketing trong ứng dụng của bạn. Điều đó có nghĩa là không chỉ tảo ra một ứng dụng thật đẹp, dễ dàng sử dụng, nhưng cũng phải truyền tải được những tương tác trong thời gian thực và hợp với bối cảnh, để giúp cho người dùng tiếp tục quay trở lại.

Dưới đây là 4 điều bạn có thể làm trong ứng dụng của mình để giúp nó không còn khiến người dùng muốn từ bỏ ứng dụng nữa:

1. Personalized offers (Những lời đề nghị được cá nhân hoá)

Không một khách hàng nào trong thế giới kĩ thuật số này thích việc quảng cáo hàng loạt. Chúng ta đang trở nên quen với viện thấy những thông tin cả trên môi trờng trực tuyến và trên điện thoại của mình, mà những thông tin đó đã được định sẵn cho phù hợp với cách chúng ta duyệt web và sử dụng Internet. Điều này lại càng đúng hơn cho các khách hàng sử dụng ứng dụng. Hãy phân khúc khách hàng của mình theo cách mà bạn có thể nhắm đến nhiều nhóm khác nhau với nhiều lời đề nghị khác nhau dựa trên lần mua hàng hay hành vi lần trước của họ khi họ sử dụng ứng dụng.

Trong ví dụ này, một ứng dụng làm đẹp gửi đi một thông báo được cá nhân hoá để thu hút người dùng, người mà đã cho thấy rằng họ có hứng thú với các hình ảnh trang điểm thời trang trong quá khứ.

​

2. Unobtrusive communications (Những sự giao tiếp khiêm tốn)

Điện thoại thông minh có thể là thông minh đấy, nhưng màn hình của chúng vẫn không cho bạn nhiều không gian để thoải mái tuỳ biến. Dùng để mục tiêu của bạn bị lạc hướng vào việc điều chỉnh hành vi của khách hàng theo ý bạn.

Thông tin có thể được hiển thị theo cách không gây sao nhãng hay khó chịu. Các banner hay các chú thích có thể sẽ rất hữu dung khi bạn muốn thêm vào thông tin quan trọng nào đó. Một thông tin nhỏ được làm nổi bật một cách nhẹ nhàng cũng có thể giúp bạn thu hút được rất nhiều sự chú ý đến thông tin đó và tạo ra đuược yếu tố khẩn cấp.

Trong ví dụ này, một ứng dụng bán lẻ sử dụng một dòng chữ được highlight cho những sản phẩm còn ít trong kho dựa trên sự kích thích về số lượng, điều này có thể tạo ra một cảm giác khẩn cấp cho người tiêu dùng.

​

3. Hãy tạo cho người dùng cảm giác là họ được lắng nghe

Giống như bất gì một mối quan hệ tốt nào, mối dây liên kết của bạn với người dùng nên được xậy dung trên những cuộc đối thoại. Một cách tuyệt vời để thúc đẩy việc này trong ứng dụng của bạn là tạo ra một khung nhận đánh giá – cho người dùng của bạn biết là bạn đang lắng nghe họ và quan tâm đén ý kiến của họ.

Cách dễ dàng nhất để làm điều này là tạo các cuộc khảo sát để thu thập thông tin về tình hình của ngời dùng - họ có thích các trải nghiệm mua hàng của mình không? Họ có muốn bạn cải thiện điều gì mà hiện tại bạn chưa có trong ứng dụng hay không? Hỏi họ. Họ sẽ cảm thấy tốt hơn, và bạn có thể tối ưu hoá ứng dụng của mình - một mối quan hệ cả hai cùng thắng.

Trong ví dụ này, ứng dụng không chỉ hỏi người dùng về những trải nghiệm mua hàng trong cửa hàng diễn ra như thế nào, mà ứng dụng còn giúp cho người dùng cảm thấy họ được lắng nghe dựa trên những phản hồi từ cửa hàng. Những người không hài lòng sẽ được mời đưa ra những đánh giá sâu hơn, và những người đã hài lòng thậm chí còn nhận được những sự khích lệ nhiều hơn. Phản hồi lại những đánh giá của người dùng là một phần rất quan trọng trong việc giúp cho cuộc khảo sát này thành công, thế nên dừng vội nghĩ rằng đây chỉ giống như là một bộ sưu tập dữ liệu đơn thuần.

​

4. Thông báo theo thời gian

Trong các ứng dụng, thời gian là tất cả. Thời điểm tốt nhất để nhắm vào người dùng của bạn là khi họ vào ứng dụng của bạn, nhưng kể cả sau đó, bạn có thể gửi thông báo nhỏ khi họ không sử dụng ứng dụng.

Hỏi để họ đưa ra đánh giá quá sớm trong hành trình khách hàng thể hiện việc bạn chọn thời điểm quá tệ. Nhưng cho họ một coupon khi họ sẵn sàng dùng nó là một ví dụ cho việc canh thời gian cực kì chuẩn xác.

Khi bạn đã và đang quan sát hành vi khách hàng của mình trong một khoảng thời gian, bạn sẽ có khả năng tốt hơn trong việc phỏng đoán khi nào là thời gian chuẩn để thực hiện hành động – nhưng với những người dùng mới, bạn sẽ có một khoản không gian để thử nhiều cách tiếp cận khác nhau và xem coi cách tiếp cận nào thực sự hoạt động tốt.

Trong ví dụ này, người dùng nhận được một coupon miễn phí vận chueyẻn khi họ có thể dùng nó – và có thể nhập dòng code trực tiếp bên dưới tin nhắn.

​

Với 89 phần trăm thời gian của người dùng truyền thông hiện tại dành ra cho các ứng dụng di dộng, việc có được một chiến luược tương tác hiệu quả là cực kì cấp thiết. Hãy nghĩ về cách bạn có thể dung hoà 4 chiến thuật trên vào ứng dụng của mình. Bạn đã đầu tư vào một ứng dụng và đang có được người dùng rồi – thì đừng quên là bạn cần phải đầu tư vào việc giữ họ ở lại với bạn nữa.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://marketingland.com/4-things-missing-app-costing-users-218505