7 quy luật tạo ra một chiến lược marketing đáng trân trọng

Kể từ khi có nhiều người sử dụng các công cụ khoá quảng cáo và sự an toàn thương hiệu cũng ngày càng trở nên cấp bách, Lewis Gersh đã phân tích và đưa ra những phương pháp giúp các thương hiệu có thể thay đổi và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng cũng như là đưa những trải nghiệm đó lên trước hết khi bạn chuẩn bị ra một quyết định hay chiến lược nào đó.

​

Người tiêu dùng đang cực kì phản đối với cách mà họ đang được đối xử bới những chiến lược marketing mà bạn đưa ra, chúng thể hiện sự không tôn trọng với họ. Hàng triệu người dùng đang phải sử dụng các công cụ như Ad Blockers (Chặn Quảng Cáo) để thoát khỏi sự tấn công tàn nhẫn của hàng loạt các quảng cáo trực truyền mỗi khi họ truy cập vào internet, dẫn đến kết quả là 32 phần trăm lượng view trên các trang web trên toàn cầu đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi việc chặn quảng cáo này. Và số còn lại không cần phải dùng công cụ chặn quảng cáo vì họ đã có khả năng lờ đi những quảng cáo đó. Và hầu như tất cả người dùng email đều đang tận dụng được lợi ích của các phần mềm bảo vệ người dùng khỏi spam và đề cập rằng việc nhận được quá nhiều email là lý do hàng đầu khiến họ huỷ đăng ký dịch vụ.

Đó là lý do vì sao các thương hiệu phải đầu tư vào những chiến dịch marketing liên quan đến khách hàng và thể hiện sự tôn trọng với họ là hết sức cấp thiết. Họ phải nhận ra được rằng những trải nghiệm khách hàng của họ bắt đầu với chiến lược marketing mà họ mang đến cho khách hàng của mình. Đây là một mối quan hệ hai chiều, và bạn đang làm hại đến chính thương hiệu của mình bằng những chiến lược được tung ra mà không trải qua những cuộc nghiên cứu hay tìm hiểu kĩ càng về khách hàng của mình.

Với những vấn đề như thế này được nêu lên, một thương hiêu nên:

1. Hãy thật sự cẩn trọng với nơi mà cộng sự của bạn (và cộng sự của cộng sự của bạn) có được dữ liệu

Khi mua dữ liệu cho mục đích targeting quảng cáo và retargeting, hãy tìm hiểu nguồn gốc của các cộng sự của bạn và sử dụng những thông tin đó sau khi bạn đã kiểm chứng nguồn gốc, và chắc chắn rằng đó là nguồn thông tin an toàn và chính thống. Nhưng cho dù là như thế, thì làm sao sau đó bạn có thể biết được những người cộng sự của bạn lấy thông tin mà họ cung cấp cho bạn từ đâu? Họ có thể là đã dựa hoàn toàn vào những người cung cấp số liệu trên toàn thị trường nhưng những người đó lại lấy thông tin từ những nguồn được chấp nhận rộng rãi trên thị trường mà không kiểm chứng chúng.

Bạn hãy điều tra một cách toàn diện và cụ thể, và chỉ làm việc với những cộng sự đáng tin, những người cung cấp những dữ liệu có giá trị và đáng tin cậy. Họ đang hoạt động bên ngoài kia và chắc chắn là bạn biết tên của họ, hãy tìm những người, công ty như vậy và làm việc với những người như thế.

2. Tẩy chay những dữ liệu được thu thập từ việc nghe ngóng xung quanh và từ những kĩ thuật không đúng với nguyên tắc

Việc nghe ngóng xung quanh và thu thập những tin nhắn cũng như là email của mọi người là nhưng việc cực kì không hợp nguyên tắc hành xử và là cách làm việc rất đáng ghét, và chắc chắn là bạn sẽ rất muốn tránh xa khỏi những đối tác sử dụng phương thức thu thập thông tin như thế này. Hãy thêm điều này vào trong hợp động của bạn với các nhà cung cấp dữ liệu để chắc chắn rằng họ sẽ không cung cấp cho bạn dữ liệu được thu thập một cách trái đạo lý như thế này. Hãy thêm vào những bồi thường mà họ phải chịu khi sử dụng những phường pháp thu thập thông tin như vậy, và nếu họ không đồng ý, thì bạn nên dừng làm việc với những đối tác như thế này.

3. Hãy khích lệ những nhà cung cấp mang đến cho bạn những số liệu chính xác cũng như là sử dụng những phương pháp thu thập thông tin đáng tin cậy

Các marketer nên tập trung tiền của mình cho những người cung cấp thông tin ưu tiên những nội dung có chất lượng và mang đến những trải nghiệm khách hàng tốt nhất, đặc biệt là những công ty có thể cân bằng giữa những đảm bào về khả năng tăng lượng view mà không phải hi sinh UX (User Experience - Trải nghiệm người dùng).

Các marketer nên làm việc với những người cung cấp có những chính sách bảo mật mạnh mẽ với lời lẽ thẳng thản, và dùng những dư liệu của họ để trực tiếp đánh vào những thị trường cá nhân, nơi bạn có thể cắt giảm những quảng cáo mang âm mưu lừa gạt mọi người.

4. Hãy suy xét đển việc sử dụng phương pháp Programmatic vào các chiến dịch của bạn

Hầu hết tất cả những thương hiệu lớn đều đang nỗ lực thiết lập cho việc sử dụng công nghệ Programmatic vào công ty của mình để cắt giảm chi phí, cố gắng mang đến tính minh bạch cho nhưng dữ liệu mà họ đang mua và có được quyền kiểm soát với những dữ liệu bên thứ nhất của mình. Đó là việc đầu tư cực kì quan trọng về thời gian, tiền bạc và các nguồn lực – và cuối cùng, có thể tham gia vào việc tối ưu hoá hoạt động sẽ xứng đáng với những nỗ lực đó của bạn.

 

5. Đấu tranh lại những kẻ bịp bợm trong quảng cáo và truyền tải những quảng cáo tốt đến khách hàng

Một quảng cáo tốt là một quảng cáo thể hiện được sự tôn trọng với khách hàng, tại thời điểm thích hợp, trong một bối cảnh và vị trí hợp lý. Tất cả những quảng cáo bịp bợm đều không tốt cho khách hàng, vì chúng không có một cơ hội nào để tác động đến người tiêu dùng. Giới hạn tần suất xuất hiện của các quảng cáo retargeting và loại bỏ việc retargeting sau khi khách hàng đã thực hiện hành vi mua hàng cũng rất đáng tôn trọng và là một phương pháp tốt để bạn thực hiện.

Các marketer nên cài chế độ nhắc nhở thường xuyên rằng họ cũng là những người tiêu dùng trong thị trường. Cho dù giới hạn cà nhân của bạn là gì, thì hãy nhân nó gấp 10 lần cho những người dùng thông thường, những người không được bảo vệ khỏi quá nhiều quảng cáo từ bạn.

6. Xem xét điều chỉnh các hình phạt

Hãy đứng trên quan điểm của cộng đồng và hành động một cách chủ động và minh bạch. Ngành Marketing nên áp dụng những nguyên tắc nghiêm khắc với những hình phạt cho các tội phạm để ngăn chặn việc lạm dụng quá mức Digital Marketing. CAN-SPAM là phương thức không hữu hiệu trong việc chỉ ra hành động spam. Chỉ khi nào thị trường có thể tạo ra những bộ lọc spam hữu hiệu thì spam mới có thể nằm trong tầm kiểm soát.

7. Hãy cân nhắn đến việc sử dụng những đề phòng cho sự an toàn thương hiệu của bạn

Những quảng cáo kĩ thuật số gần đây đang ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong những nội dung không phù hợp và kém chất lượng đã dấy lên những câu hỏi về các dịch vụ tự động bảo vệ thương hiệu hiện nay đã và đang hoạt động không tốt. Họ có nhu cầu thấy được nơi mà quảng cáo của họ được hiện lên, chứ không phải là sau khi chiến dịch đã kết thúc. Hãy tạo nên những danh sách trắng và danh sách đen về thời gian như là những công ty khác đang thực hiện.

Mặc dù đúng là những phương thức trên sẽ tốn kém và khó để thực hiện, nhưng sự tôn trọng mà bạn thể hiện với khách hàng và những kết quả bạn nhận lại được từ họ sẽ rất xứng đáng. Tại sao lại đầu tư vào quảng cáo trực tuyến mà nó lại có xu hướng mang đến những ảnh hưởng xấu cho thương hiệu và tốn kém cho ngân sách của bạn? Có phải là sẽ hợp lý hơn nếu bạn trả nhiều hơn cho những nỗ lực tạo ra một chiến dịch targeting tốt và kết quả nhận lại cũng tốt đúng không?

Quảng cáo kĩ thuật số đã roi vào một mô hình không tốt. Từng kĩ thuật mới được giới thiệu sẽ mang đến ROI cao trong một khoảng thời gian. Các marketer làm dụng nó thì nó sẽ trở thành một sự phiền phức. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu và không được tôn trọng, sau đó sẽ chống đối và ngừng phản hồi. Các marketer quá chú trọng vào kết quả, họ sẽ tập trung vào sự hiệu quả và làm nhiều càng nhiều nhưng họ lại nhận được ngày càng ít. Điều này sẽ khiến tình hình càng tồi tệ hơn và khiến cho mối quan hệ của bạn và khách hàng ngày càng đi xuống.

Những điều này đều phụ thuộc vào các marketer để cải thiện tình hình. Thay vì cố gắng làm nhiều hơn, hay tập trung vào việc làm tốt hơn. Đặt trải nghiệm khách hàng lên trên mục tiêu ROI của bạn – chỉ là trong một thời điểm nào đó thôi! – và bạn sẽ bắt đầu nhận lại những khách hàng vui vẻ với quảng cáo của bạn cũng như là những kết quả tốt hơn trong dài hạn.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://marketingland.com/7-rules-respectful-marketing-219196

 

Các luật này thật sự rất cần thiết khi tạo ra một chiến lược marketing hoàn hảo, mọi người vào tham khảo nhé

 

Có lẽ đúng... dù chiến lược quảng cáo có tốt đến đâu mà sản phẩm của họ không được tốt thì có lẽ là sai lầm lớn