Báo cáo về sự hài lòng của khách hàng từ bảng xếp hạng ACSI

Bảng xếp hạng ACSI được dựa trên một cuộc khảo sát với gần 5,000 người tiêu dùng tại Mỹ.

​

Đầu tuần (ngày 24 đến 30 tháng 7 năm 2017), American Customer Satisfaction Index (ACSI) đã xuất bản báo cáo về các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet của nó. Những thành phần bao gồm Search (tìm kiếm), Social Media (Mạng xã hội) và News and Information Sites (Các trang web tin tức và thông tin). Mạng xã hội tăng ổn định, trong khi tìm kiếm và tin tức trực tuyến giảm khi so với năm ngoái.

Kết hợp “các công cụ tìm kiếm” sụt giảm khi xét đến yếu tố sự hài lòng của khách hàng 1.3 điểm. Các công cụ của Microsoft (MSN, Bing) đã phải chịu những sự sụt giảm nặng nề lên đến 4 và 3 điểm lần lượt cho MSN và Bing khi so sách với năm 2016. Google cũng giảm 2 điểm so với năm trước.

​

Điểm tốt nhất mà Google nhận được kể từ khi báo cáo này được ra mắt từ năm 2002 là 86 trên 100. Năm đầu tiên ACSI được đo lường thì điểm hài lòng dành cho Google là 80.

Mạng xã hội thì ổn định; tuy nhiên có 3 chuyển động trong từng các nhân tham gia. Bất ngờ là Google+ nhận được sự hài lòng cao nhất trong nhóm với 81 điểm, có thể là nhờ vào việc tái thiết kế và sự thêm vào những tính năng mới của nó.

Pinterest nhận được thêm 2 điểm đứng hạng 2 với 78 điểm. Tuy nhiên, Twitter là người nhận được nhiều nhất giúp cho nó vượt qua cả Facebook. Với những trang được đo lường, LinkedIn có số điểm thấp nhất với 65 điểm, măc dù no không thua với năm trước. Snapchat không nằm trong danh sách đo lường.

​

Báo cáo này được dựa trên dữ liệu khảo sát khách hàng (n=4,978) và những nguồn khác. Mức hài lòng thấp hơn cho hiệu suất hoạt động của di động được dùng như là một nguồn của một vài điểm thấp hơn trong phần tìm kiếm, mặc dù không có bất kì một báo cáo nào về sự hài lòng của di động so với desktop.

Để trả lời cho câu hỏi muôn thuở “vì sao nó lại quan trong?”, đại diện của ACSI nói với tôi rằng điểm hài lòng khách hàng là một yếu tố để dự đoán hiệu suất và thành công tương lai.

Mặc dù điều đó có thể sẽ đúng với thị trường Mỹ nói chung, sự thay đổi trong số điểm ACSI của các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet trong quá khứ không được chuyển sang thị phần được mất ngắn hạn.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn dàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://searchengineland.com/report-...c=ml&utm_medium=textlink&utm_campaign=mlxpost