Cách liên lạc với khách trên website

Facebook có lợi thế lớn là cộng đồng người dùng đông nhưng trên mobile lại hơi bất tiện vì người duyệt web = mobile thì trình duyệt lại không login facebook. Mặt khác, chát facebook chỉ có 1 chiều phải chuyển qua Messenger khá bất tiện.

Live chat trên web thì tiện vì khách vừa xem sản phẩm vừa chat ngay trên trình duyệt được nhưng lại không lưu lịch sử chat như Facebook - đây cũng là điểm bất lợi khi khách quay lại lần sau. Ngoài ra, thu thập thông tin khách hàng qua Live Chat khó hơn FB.

Nếu phải lựa chọn thì tôi vẫn thích LIVE CHAT hơn, không bị ảnh hưởng trải nghiệm người dùng. Còn Facebook không LIVE được