Có phải agency sáng tạo lại là yếu tố phá huỷ chiến dịch của bạn hay không?

Nếu chiến dịch của bạn thất bại, vấn đề có thể không nằm ở quảng cáo mà bạn sáng tạo ra. Thay vào đó, đã đến lúc phải dành thời gian để nghiên cứu kĩ về agency của bạn, Geoff Gurevich nói.

​

Chúng ta hãy nói về agency của bạn - đó là một nhóm chuyên gia marketing người sẽ tất cả những lợi thế tưởng chừng như là lộn xộn và không liên quan đến nhau về công ty của bạn, những thông tin mà bạn đưa cho họ và biến tất cả chúng trở thành một chiến dịch bóng bẩy. Họ thực hiện phân tích SWOT, và đánh bóng tên tuổi của bạn lên nhưng chính như vậy sẽ làm cho bạn phải bỏ ra một khoản chi tiên rất lớn trong ngân sách marketing của bạn để có thể đưa được chiến dịch của bạn ra thị trường.

Nhưng sau đó, điều dường như không thể xảy ra lại xảy ra: sự không thành thật. Đó là bản thân sự sáng tạo buộc phải như vậy hay là do nguyên nhân khác? Hãy cùng tìm hiểu những khả năng có thể xảy ra nhé.

Sự sáng tạo có thể không phải là vấn đề

Một trong những sai lầm lớn nhất mà agency của bạn có thể phạm phải đó là tin tưởng vào bạn. Trong khi bạn thích nghĩ rằng agency cố gắng mang đến cho bạn những kết quả tuyệt vời, nhưng đó thực sự chỉ là mục tiêu thứ yếu của họ.

Mục tiêu đầu tiên của họ là giúp cho agency tiếp tục tồn tại - mục tiêu đó yêu cầu việc làm cho client hài lòng. Đó chính là lí do bạn được nhận vào vị trí Account Manager, công việc của bạn chủ yếu là làm rõ những biệt ngữ mà toàn bộ team truyền tải tới bạn, cũng như là client truyền tải tới bạn.

Mối quan hệ này tạo ra xung đột lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Họ lắng nghe những mối quan tâm của bạn và cung cấp các giải pháp hữu ích nhưng trong nhiều trường hợp, mối quan tâm này dựa trên cảm xúc hơn là dữ liệu hoặc nghiên cứu để xác định những vấn đề thực sự mà công ty của bạn đang phải cố hết sức để giải quyết.

Nhiều lần, những nhà quản lý cấp cao đã rất gần đến vị trí hiểu được cách mà thị trường nhìn vào định vị của công ty mình. Cái nhìn sâu xa của họ rất có giá trị, nhưng việc nghiên cứu nhu cầu của thị trường mục tiêu của công ty bạn thường là yếu tố quan trọng hơn để thành công.

Các agency thường làm việc với các nhãn hiệu lớn đang có thói quen thử nghiệm với các nhóm tập trung trước khi phát hành sản phẩm cuối cùng cho công chúng. Tuy nhiên, phần lớn các agency không đặt nặng vấn đề nghiên cứu, mặc dù việc làm này sẽ giúp họ có được hướng đi đúng cho chiến dịch của mình.

Chắc chắn sẽ có những ngoại lệ. Có khá nhiều agency vẫn kĩ lưỡng trong lĩnh vực này, nhưng đa số là phớt lờ nó hoặc thất bại khi kết nối các khái niệm với những phát hiện mà họ có được.

Một agency có thể có cùng lúc óc sáng tao và kĩ năng phân tích được không?

Các agency quảng cáo hiện nay dành ít thời gian để quảng bá hình ảnh của mình như các chuyên gia về thời trang hay chuyên gia quảng cáo truyền thống điều mà những chuyên gia này bắt đầu trước tiên, thay vào đó các agency áp dụng cách tiếp cận "full-service". Vấn đề nằm ở thực tế là hầu hết các agency không phải luôn nổi trội trong tất cả các lĩnh vực của marketing, và nhiều agency đang cố áp dụng digital vào bởi vì họ buộc phải làm như vậy.

Thông thường, các dịch vụ không thuộc phạm trù năng lực cốt lõi của agency sẽ được thuê ngoài, điều mà client không được biết. Thế nên, agency mà bạn vừa mới thuê để chạy toàn bộ hồ sơ marketing về việc quản lý kênh phân phối của bạn tuồn ra ngoài để mang đến thành công cho chiến dịch.

Kết quả bạn nhận được đó là những thông tin không liên quan với những gì mà Account Manager có thể nói với bạn bằng những hiểu biết về những công việc nội bộ của chiến dịch của công ty.

Nếu chỉ số PPC (pay per click) cho quảng cáo của bạn không được thực hiện tốt hay nỗ lực SEO của bạn có kết quả rất thấp hay mất phương hướng, bạn có thể sẽ chạy chúng hàng tháng, thậm chí hàng năm mà không biết điều gì đang phá huỷ sự thành công của bạn, không chỉ là do sự sáng tạo. Kết quả của những chiến dịch của bạn đang phụ thuộc rất nhiều vào lý lịch của các đối tác của agency, những doanh nghiệp hay công ty mà có thể bạn không có chút thông tin gì về họ.

Nhưng bạn muốn chỉ thuê duy nhất một agency để thực hiện chiến dịch cho bạn

Một số tập đoàn lớn nhất thế giới (Sears, Procter & Gamble, Kraft) vẫn muốn duy trì sự hợp tác lành mạnh giữa các agency có riêng lĩnh vực chuyên môn của họ. Một agency có thể chịu trách nhiệm cho tất cả những thứ liên quan đến mảng quảng cáo kỹ thuật số, trong khi một cơ quan khác sử dụng và quản lý phương tiện truyền thông.

Ví dụ, một agency tận tâm với mảng digital marketing tất hiên sẽ phù hợp hơn với việc xây dựng, quản lý và tối ưu hoá tìm kiếm có trả phí hay những chiến dịch trên phương tiện kĩ thuật số hơn là một agency truyền thống làm những công việc đó.

Điều tương tự cũng xảy ra với các agency có chuyên môn trong lĩnh vực digital marketing khi họ bảo họ cung cấp những dịch vụ in ấn hay những phương tiện truyền thống. Trong hầu hết các trường hợp, việc này chỉ phù hợp khi bạn tận dụng đúng chuyên môn của agency mà bạn thuê.

Thay vì mù quáng đưa cả phạm vi quản lý toàn bộ lý lịch marketing của bạn cho một agency mà họ chỉ giỏi trong một lĩnh vực cụ thể, hãy dành thời gian thảo luận từng kênh một cách cụ thể và thấu hiểu chiến lược của họ. Phương pháp nào họ sẽ sử dụng để nghiên cứu, tạo ra các khái niệm, đặt các phương tiện truyền thông và đánh giá kết quả?

Cố gắng tìm hiểu về những công việc mà agency của bạn xử lý trong nội bộ cũng như những phần việc họ sử dụng những công ty khác để thực hiện cho bạn. Nếu họ thuê công ty ngoài hoặc hợp tác với một cơ quan khác, hãy nói chuyện trực tiếp với họ và tìm hiểu xem bạn đang làm việc với ai trong suốt quá trình của chiến dịch. Sau những cuộc thảo luận này, bạn sẽ có một vị trí tốt hơn để quyết định xem agency bạn đang thuê có thể giải quyết tất cả công việc không, hay là họ có đang nói quá khả năng của mình để đạt được chiến dịch từ bạn.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://marketingland.com/creative-killing-campaign-215843