Dear Google: 4 gợi ý để chỉnh sửa vấn đề cực lớn của bạn về các đánh giá giả

Joy Hawkins nhấn mạnh rằng nếu Google My Business không thực sự nghiêm túc trong việc giải quyết các vấn đề về những đánh giá giả, Google sẽ mất đi uy tín của mình. Đây là một vài gợi ý giúp Google giải quyết vấn đề này.

​

Chào Google,

Nếu bạn đang đọc bài viết này, chắc hẳn bạn đã biết rằng đánh giá giả trên Google đang trở thành một chủ đề nóng hổi dạo gần đây - và dường như vấn đề đang ngày một trở nên tồi tệ hơn, khiến các chủ doanh nghiệp nhỏ lẻ phải đau đầu.

Thay vì chỉ ra tất cả các vấn đề và biến bài đăng này thành một cuộc nói chuyện dài dằng dặc, tôi muốn đưa ra một số gợi ý mà tôi nghĩ sẽ giúp giải quyết một số vấn đề chính mà chúng ta đang vướng mắc trong thế giới nội bộ SEO này.

1. Vui lòng cung cấp cho chủ doanh nghiệp một đường dẫn tốt hơn để báo cáo đánh giá giả

Hiện tại, có một số cách để liên hệ sự hỗ trợ từ Google My Business (GMB): điện thoại, email, Twitter và Facebook. Nhưng không có cách nào để nhờ bất cứ ai tại Google My Business xem báo cáo từ mội người mà doanh nghiệp đó không thuộc về người đó.

Điều đó có nghĩa là đối thủ cạnh tranh của the Plumber trong thị trấn của Joe là một kẻ đi spam khổng lồ và đang xếp hạng ở mọi nơi trên Google, Joe không thể liên hệ với GMB để giải quyết vấn đề này. Google sẽ không cho phép anh ta báo cáo về đối thủ cạnh tranh của mình, ngay cả khi anh ta đang làm đúng mọi hướng dẫn mà Google đã đưa ra.

Nơi duy nhất mà chủ doanh nghiệp có thể báo cáo những nội dung như thế này đó là trên diễn dàn Google My Business. Nếu bạn có một đối thủ cạnh tranh có vô số các đánh giá giả và điều bạn cần làm là đăng lên diễn đàn, sau đó đề cập tất cả các bằng chứng cho thấy những đánh giá đó là giả mạo, và bạn có thể thực sự thành công trong việc loại bỏ chúng.

Ví dụ: Tôi có khách hàng mà đối thủ cạnh tranh chính với ông ấy có tới ba danh sách riêng biệt (ông chỉ có một). Tôi đã báo cáo danh sách giả mạo và loại bỏ được chúng - nhưng tôi không dừng lại ở đó. Tôi cũng đã sử dụng thêm nhiều tài liệu khác và chúng tỏ làm thể nào hầu hết các đánh giả cũng doanh nghiệp kia là giả, và tôi đã trình bày việc này trong báo cáo của tôi. Các danh sách bị xóa đã mất tất cả các bài đánh giá của họ, và các danh sách còn lại có số lượng đánh giá giảm từ 16 đến 10 đánh giá. Đó là một ngày hạnh phúc đối với chúng ta, những người ghét spam.

Điều đáng buồn là câu chuyện thành công này rất hiếm. Diễn đàn Google My Business quá bận rộn đến nỗi những người đóng góp nhiều nhất (tôi đứng top 1) không thể bắt kịp. Vào thời điểm viết bài này, chúng tôi có 79 trang của chủ đề mà thậm chí không có một câu trả lời.

Điều này là do nhóm tình nguyện viên (những người chủ yếu làm việc toàn thời gian) không thể theo kịp số lượng báo cáo thư rác mà chúng tôi nhận được do thực tế là các chủ doanh nghiệp nhỏ lẻ này không còn nơi nào khác để báo cáo.

Đề xuất của tôi: Vui lòng cho phép các chủ doanh nghiệp gửi báo cáo spam về những nơi khác. Biểu tượng “flag” nhỏ nhỏ xinh xinh kế bên những đánh giá rất vô dụng, vì nó không cho phép bạn kể một câu chuyện hoặc chỉ ra cách bạn có thể chứng minh rằng các đánh giá đó không phải là đánh giá thật.

2. Vui lòng sửa các thuật toán của bạn để các mô hình đánh giá không tự nhiên sẽ bị gắn cờ

Gần đây tôi đã nói chuyện với Jason Brown, người đã thiết lập trang web dành cho việc theo dõi và đánh dấu các doanh nghiệp có đánh giá giả mạo. Tôi muốn cho bạn thấy một trong những ví dụ của ông ấy.

Đối với hoạt động kinh doanh này, một người đánh giá thông thường sẽ có hồ sơ như thế này đây: ông ấy thuê thợ sửa ổ khoá ở New York, thuê thợ sửa ống nước ở Texas, sửa điện thoại ở Toronto và huấn luyện chú chó của ông ta ở Florida. Tôi hiểu rằng một số ngành công nghiệp như khách sạn và nhà hàng có thể có nhiều khách không thuộc địa phương đó, những trong ngành kinh doanh dịch vụ (đặc biệt là các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực spam), những đáng giá này là 99% giả tạo.

Đây là một vài thứ mà thuật toán của bạn chắc chắn phát hiện được, vì bạn đã bắt đầu làm những điều tương tự để chống lại các danh sách spam và tự động loại bỏ chúng.

Bạn sẽ có thể gắn cờ tài khoản như tài khoản này đã đánh giá hơn 3.000 địa điểm của Starbucks & Chick-Fil-A. Đây không phải là cái gì đó cần đến con người. Tôi biết bạn yêu thích nói về cách bạn đang cải thiện việc machine learning, và đây sẽ là một trường hợp tuyệt vời để thêm vào nỗ lực của bạn.

Và về những hồ sơ đánh giá các danh sách giả thì như thế nào? Tôi nghĩ rằng sẽ an toàn khi nói rằng nếu một người để lại một bài đánh giá về một danh sách cho một doanh nghiệp không tồn tại, toàn bộ hồ sơ của họ nên được đặt câu hỏi.

Tuy nhiên, tôi đã nhìn thấy hàng chục trường hợp Google xóa danh sách giả mạo nhưng hồ sơ của những người đã rời khỏi các bài đánh giá này thì vẫn còn nguyên vẹn - nghĩa là tất cả các doanh nghiệp khác nơi mà họ để lại các bài đánh giá giả vãn sẽ tiếp tục cho hiển thị những đánh giá giả đó.

 

3. Hãy dừng lại việc luôn đứng về phía khách hàng

Khi ai đó tranh luận về việc xác định một đánh giá là giả, và hồ sơ đó không có một mô hình rõ ràng về spam như ví dụ trước đây, thì hầu như không thể xoá bỏ đánh giá đó bởi vì không có bằng chứng.

Hầu như không thể chứng minh được danh tính của ai đó trên thế giới online này và thông thương mọi diễn biến sẽ dẫn đến một kết quả chống lại bạn. Thật không may, Google hầu như luôn luôn đứng về phía khách hàng, người viết những đánh giá đó.

Gần đây, chủ sở hữu doanh nghiệp có đánh giá giả trên danh sách của mình đã liên hệ với tôi. Cách đây vài năm, ông ấy đã để lại một đánh giá tiêu cực cho một doanh nghiệp phục hồi ảnh mà ông đã có một trải nghiệm xấu. Họ rõ ràng đã quyết định trả đũa bằng cách để lại một đánh giá tiêu cực cho doanh nghiệp của ông ấy - và kêu gọi người khác làm việc giống như vậy.

Trong trường hợp của ông, thật khó để nhìn thấy mô hình, bởi vì có một sự trùng hợp đó là những người để lại đánh giá 1 sao cho ông ấy cũng để lại 1 đánh giá 5 sao cho công ty khôi phục hình ảnh đó. Tuy nhiên, khi chủ doanh nghiệp liên hệ với Google để làm sáng tỏ điều này, thì câu trả lời từ Google đó là họ sẽ không xóa các bài đánh giá giả đó.

​

4. Vui lòng thêm nhãn vào danh sách doanh nghiệp từng có lịch sử đánh giá giả.

Yelp có tính năng này, và đó là một điều mà tôi tin rằng họ đã làm một hành động giúp khách hàng đưa ra quyết định thông tin tốt hơn. Ví dụ: Yelp thêm nhãn cho các doanh nghiệp từng bị bắt gặp mua nhận xét.

Thêm vào đó, họ thêm nhãn (label) cho các doanh nghiệp đang bị tấn công do sự chú ý của giới truyền thông. Bạn có nhớ vị nha sĩ đã giết chết sư tử vào năm 2015? Hồ sơ của ông trên cả Google và Yelp vẫn đang bị tấn công với các bài đánh giá tiêu cực, nhưng Yelp cảnh báo người dùng để họ biết rằng những nhận xét có thể không liên quan gì đến kỹ năng nha sĩ của ông.

​

Nhãn cũng cảnh báo người dùng về những hành vi đánh giá khả nghi, và điều này là một cách rất tốt để chống lại những tình huống giống như tình huống này, chúng tôi tình cờ mắc phải tình huống này dạo gần đây trên diễn đàn Google My Business, ở đó công ty sẽ cung cấp chính sách giảm giá 10% cho việc để lại một đánh giá - một ví dụ chống đối hoàn toàn lại hướng dẫn của Google. Tôi đã đề trình trường hợp này đến Google, doanh nghiệp đã xoá bỏ hàng trăm đánh giá cho các doanh nghiệp.

Vấn đề ở đây là các doanh nghiệp vẫn đang tiếp tục làm việc đó, và dường như không có cách nào để ngăn chặn họ. Nếu tôi là khách hàng đang tìm kiếm công ty để sửa chữa điện thoại của mình thì sẽ cực kì hữu ích cho tôi khi thấy cảnh báo rằng những đánh giá trên danh sách này không thể tin tưởng được.

Tóm lại

Tôi rất mong rằng Google có thể thực hiện nhiều hành động hơn để chống lại các đánh giá giả đó. Tôi cũng hy vọng rằng nhiều phương tiện truyền thông sẽ được sử dụng và cảnh báo người dùng về những vấn đề này nhờ thế họ sẽ không thuê những công ty làm giả đánh giá cho họ nữa.

Cho đến khi họ hành động, tôi đồng ý với Mike Blumenthal rằng “xem xét spam ở quy mô này, không bị cản trở bởi bất kỳ yêu cầu thực thi của Google, và câu hỏi sẽ được dấy lên về mọi đánh giá mà Google hiện có."

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://searchengineland.com/dear-go...c=ml&utm_medium=textlink&utm_campaign=mlxpost

 

Em chưa dùng tính năng này bao giờ nhưng hình như nó mới được google cung cấp cho các doanh nghiệp thì phải, nhưng sẽ khá là bất tiện nếu doanh nghiệp bị đối thủ chơi xấu và đánh giá sai lệch, chắc chắn thời gian tới google sẽ phải có động thái để giải quyết vấn đề này thôi.

 

Mình nghĩ Google sẽ cập nhật trong thời gian tới thôi. Hiện tại họ đã hỏi người dùng về nội dung có từ khóa lên top 1. Nếu bị đánh giá xấu nhiều quá bài đó sẽ bị gỡ bỏ và site đó có khả năng bị đánh giá là Spam vì có nhiều bài viết bị đánh giá tương tự.
Có 01 vấn đề ở chỗ bên đối thủ họ không để yên cho bài trên TOP họ cứ report riết thì rất mệt cho Seoer. Mong ACE Seoer cư xử bình đẳng với nhau hơn.