Email và mạng xã hội: kênh truyền thông nào hoạt động tốt nhất cho B2C?

Khi thời gian và nguồn lực của bạn khá hạn chế, bạn sẽ chọn kênh nào để tập trung? Jordan Kasteler đưa ra những ưu và nhược điểm của email marketing và truyền thông mạng xã hội để giúp bạn quyết định điều này.

​

Nếu bạn là một chuyên gia và bạn rất bận rộn công ty kỹ thuật số của mình, bạn có thể than thở hàng ngàn lần về vấn đề đâu là nơi để tập trung nguồn lực hạn chế của bạn. Email marketing và mạng xã hội là hai chiến thuật tiếp thị đi kèm theo hàng loạt những tin đồn làm bạn khó khăn trong việc quyết định, nhưng kênh nào sẽ cho bạn những kết quả hiệu suất cao và hiệu quả nhất?

Email và mạng xã hội là hai kênh quảng cáo hoàn toàn khác nhau và có thể được sử dụng để phục vụ hai mục đích hoàn toàn khác biệt trong chiến lược tổng thể của bạn. Để thu hẹp sự tập trung của bạn, trước hết chúng ta phải làm rõ những gì bạn đang theo đuổi.

Điều đó có nghĩa rằng, bạn phải nhớ trong đầu là điều quan trọng không phải là chọn kênh này hay kênh kia; mỗi kênh có thế mạnh cũng như chổ đứng của riêng mình và cách chúng mang đến lợi ích cho bạn cũng khác nhau, bạn nên sử dụng cả hai song song để mở động đối tượng khách hàng cũng như khả năng thành công của bạn. Nhưng việc có mục tiêu cốt lõi luôn luôn cần thiết và bạn cũng cần phải biết phương thức nào sẽ mang lại lợi ích nhiều hơn cho doanh nghiệp của mình.

Email marketing là một trụ cột cực kì cứng cáp

Email marketing là một công cụ nhỏ nhắn có thể làm trụ cột cho chiến dịch của bạn. Công cụ này là một trong những công cụ luôn luôn được sự dụng trong các chiến lược marketing kể từ khi website lần đầu tiên được giới thiệu.

Năm nay, số người sử dụng email trên toàn thế giới sẽ tăng lên hơn 3,7 tỷ người, theo một báo cáo năm 2017 của Tập đoàn Radicati. Đến năm 2021, con số đó sẽ tăng lên hơn 4,1 tỷ người.

Chỉ riêng Gmail đã có hơn 1 tỷ người dùng trong số đó.

Khi chúng tôi so sánh con số này với số lượng người dùng mạng xã hội, chỉ có khoảng 2,5 tỷ người sử dụng, rõ ràng là email đã bỏ xa con số này. Theo Statista, lượng người dùng mạng xã hội sẽ chỉ tăng lên 2,95 tỷ vào năm 2020 - con số này cho thấy rằng khả năng mạng xã hội sẽ chạm được đến con số hiện tại của email là rất xa.

Đó là tiềm năng to lớn cho phép các dịch vụ quản lý chiến dịch và email marketing như GetResponse phát triển chóng mặt và có khả năng kết hợp với các tính năng mạnh mẽ khác như giải pháp hội thảo trên web, tùy chỉnh trang đích và các yếu tố tự động hóa.

Ngoài ra, một trong những lợi ích quan trọng nhất mà email năm giữ khi so sánh với mạng xã hội là phương thức truyền thông thông qua email sẽ tiếp cận lượng người nhận mong đợi lên đến 90 phần trăm trong tổng số email gửi đi.

Tuy nhiên, email marketing không đơn giản như những gì chúng ta nghĩ.

Đầu tiên, trong số 3.7 tỷ người dùng email, không phải ai cũng có thể tiếp cận được giống như cách mà chúng ta tiếp cận họ trên mạng xã hội.

Hơn nữa, danh sách email phải được tinh chỉnh một cách cẩn thận để chúng chỉ được gửi tới những khách hàng tiềm năng nhất cũng như thoả mãn đủ điều kiện có sẵn; điều này có nghĩa là bạn không thể chỉ mua một danh sách địa chỉ email không được chọn lọc và mong rằng những người dùng email bạn gửi tới sẽ phản hồi và từ đó giúp bạn có thêm lợi nhuận; không phải như thế! Danh sách email của bạn phải là danh sách được lựa chọn kĩ lưỡng, nó chỉ nên chứa địa chỉ của những khách hàng sẽ thực sự muốn nghe thông tin từ bạn.

Một bất lợi khác của email đó là phải trải qua rất nhiều giai đoạn cho đến khi chúng có thể an toàn nằm trong hộp thư đến của một khách hàng nào đó. Hầu hết mọi người sẽ phải chịu cảnh nhận được email được thiết kế xấu xí và nội dung không liên quan, điều này sẽ dẫn đến việc email này bị gắn nhãn spam. Việc này sẽ cuốn đi tất cả nổ lực bạn và email của bạn sẽ ngay lập tức bị vứt vào thùng rác. Khi xem xét đến những thách thức liên quan đến việc xây dụng danh sách địa chỉ cần gửi email và có thêm được thành viên đăng kí mới sẽ là thách thức gấp đôi cho bạn.

Tuy nhiên, đối với email B2C, một trong những rắc rối lớn nhất là tìm hiểu đối tượng của bạn đủ tốt để điều chỉnh các thông tin liên lạc, điều sẽ giúp khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành người mua; doanh nghiệp cần phải hiểu thói quen và khuynh hướng mua sắm của khách hàng để phân khúc khách hàng một cách hợp lý và đề xuất những giao dịch hay sản phẩm có liên quan đến họ.

Ngoài ra, các thương hiệu B2C cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng tỷ lệ mở thư của khách hàng để có được insight cần thiết về những khoảng thời gian phù hợp nhất để gửi email, nhờ vậy, một khách hàng có khuynh hướng chuyển đổi nhiều hơn.

Và đối với các công ty phải đổi mặt nhiều với khách hàng của họ nói riêng, các yếu tố về email như là bản sao thu hút, kêu gọi hành động có liên quan, vị trí tính năng và việc tối ưu hoá trên màn hình di động là những thách thức rất đáng lưu tâm.

Nếu một email không có những yếu tố này, cơ hội người nhận mở email của bạn ra, click vào liên kết bạn đặt trong email, và mua hàng từ trang web của bạn bằng không.

 

Mạng xã hội có một sức mạnh vô cùng lớn trong ngành marketing

Mạng xã hội đã trở thành một hiện tượng văn hoá, phát triển thành một nhu cầu buộc có của marketing trong khoảng thời gian cuộc cách mạng Web 2.0 bắt đầu.

Trong thời kỳ đó, nền tảng phương tiện truyền thông mạng xã hội đã trưởng thành và chuyển mình để trở thành người bạn tốt nhất của marketer.

Những công cụ hiện tại hỗ trợ quảng cáo nhắm chính xác vào mục tiêu của bạn, những nội dung mang tính giải trí và sôi nổi, khả năng tiếp cận cao và đa dạng kênh quảng cáo cho marketer tận dụng. Hầu hết các nền tảng cũng kết hợp cơ hội bán hàng như khu vực “shop” của Facebook và những bài đăng có thể mua được của Instagram.

Những tính năng này cho phép các doanh nghiệp liên tục cung cấp các sản phẩm tiêu dùng cho khách hàng một cách vô cùng tiện lợi.

Các phương tiện truyền thông xã hội cũng giúp truyền bá nhận thức về thương hiệu theo cách trước đây chưa từng có. Các doanh nghiệp có thể đăng các bài viết, những cập nhật, video và các hình thức nội dung khác và chia sẻ với follower, sau đó những người này sẽ chia sẻ với bạn bè của họ và cứ tiếp tục như vậy.

Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giáo dục người tiêu dùng theo thời gian thực mà còn kéo thêm nhiều khách hàng mới đến với doanh nghiệp bằng cách tạo ra nhiêu sự nhận biết / sự thích thú hơn, và thậm chí còn có khả năng hiệu ứng lan truyền rộng rãi cho nội dung của doanh nghiệp.

Cũng như tính chất của sản phẩm phụ (byproduct), nội dung và khả năng được tìm thấy của mạng xã hội cũng có khuynh hướng gia tăng lượng traffic cho website của bạn, từ đó tăng tiềm năng chuyển đổi của khách hàng thành ngiời mua và thứ hạng cao hơn trong SERP.

Và có phải tôi đã nhắc đến việc mạng xã hội hoàn toàn miễn phí để sử dụng không? Nếu bạn không dùng quảng cáo trả phí, thì vâng, mạng xã hội hoàn toàn miễn phí.

Nhưng cũng như bạn đã biết, có một vài điểm yếu của mạng xã hội mà bạn phải lưu tâm.

Lượng tiếp cận tự nhiên trên mạng xã hội đã và đang giảm ở mức đáng báo động trong khoảng vài năm gần đây cùng với hàng loạt cập nhật thuật toán mới. Vào cuối năm trước, dữ liệu thu thập được cho thấy rằng lượng tiếp cận tự nhiên đã giảm 52% trong khoảng từ đầu đến cuối năm 2016.

Chỉ 3 tháng sau đó, The Wall Street Journal đã công bố một mẫu tin tức cho thấy rằng Facebook nói họ đã tính toán nhầm lượng tiếp cận tự nhiên trong phần Page Insight:

…Facebook nhận thấy rằng công ty đã đếm lố lượng khách hàng được tiếp cận bởi các bài đăng tự nhiên của các marketer, điều này có nghĩa là những bài đăng thông thường không phải các quảng cáo có trả phí, bởi vì chúng bị cộng thêm vào lượng tiếp cận hằng ngày trong những khoảng thời gian nhất định mà không tính đó là visitor lặp lại. Con số chính xác sẽ thấp hơn khoảng 33% cho giai đoạn 7 ngày và 55% cho giai đoạn 28 ngày…​

Nhưng ngay cả khi một bài viết được nhìn thấy bởi một khách hàng mục tiêu, họ vẫn cần sự chăm sóc kĩ lưỡng hơn để chuyển đổi từ một cá thể trong mạng xã hội thành khách hàng của bạn. Điều này thông thường phải cần có thêm những chi phí liên quan đến quảng cáo trên mạng xã hội, hình ảnh, công cụ, nội dung và những tài liệu giáo dục hay tài liệu liên quan đến việc thúc đẩy mua hàng khác.

Và kể từ khi biết được 78% người dùng sẽ đọc đánh giá sản phẩm trước khi mua hàng, trang đánh giá của bạn nên được chăm chút hơn nếu bạn hi vọng có được thêm khách hàng mới.

Bỏ qua tất cả những khía cạnh “phải trả tiền” của mạng xã hội và những thách thức khác, một trong những khuyết điểm cuối cùng của mạng xã hội là làm thế nào để doanh nghiệp của bạn tồn tại được trong chiến trường này.

Và thông thường, các thương hiệu dấn thân vào mạng xã hội mà không có chiến lược cụ thể, sẽ dễ dàng bị lạc lối trong môi trường cạnh trang đầy khốc liệt này.

Vậy bạn nên chọn kênh nào để sử dụng?

Theo quan điểm của các doanh nghiệp B2C, email sẽ là phương pháp hưu hiệu hơn trong việc thúc đẩy thêm doanh số và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Ngoài việc cân nhắc rằng email có được gửi đến hộp thư đến của khách hàng nhiều lần hay không, thì bạn còn phải nghiên cứu khách hàng của mình và gửi những email được cá nhân hoá, gửi đúng lúc và đúng cấu trúc sẽ cho phép bạn có được nhiều tương tác cũng như chuyển đổi hơn.

Trong khi email mang lại nhiều hiệu quả nhiều hơn cho B2C, mạng xã hội vẫn giữ trọng trách quan trọng trong việc mang lại sự nhận biết, lượng visit cho trang web, tăng số lượng người đăng kí email và lòng trung thành với thương hiệu vì khách hàng tiếp tục tương tác với công ty thông qua mạng xã hội.

Nếu bạn chỉ có thể sử dụng một kênh, email là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn. Nhưng nếu bạn có thể dùng cả hai, thì bạn phải có một công thức cụ thể trong việc xây dựng, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng liên tục.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://marketingland.com/email-vs-social-works-best-b2c-213020

 

Email sẽ hiệu quả hơn, tuy nhiên làm sao để kiếm được danh sách email của khách hàng tiềm năng, hiện tại các danh sách email bán trên mangk không còn nhiều hiệu quả, lấy từ trang vàng cũng vậy. Và thời gian để thiết lập gửi mail tốn công rất nhiều.
Vì vậy, trong 2 phương thức thì mạng xã hỗi dễ làm hơn, chỉ cần bỏ tiền chạy quảng cáo và thiết lập 1 chiến dịch, website. Nếu bạn có 1 fanpage nhiều like thì lại đỡ tốn chi phí.
Vì vậy trong 2 kênh, nếu chưa có danh sách email khách hàng tiềm năng thì chọn mạng xã hội cho nó dễ, tuy có tốn kém xíu.

 

Trông thấy email marketing mình đã chẳng muốn đọc rồi ấy. Khảo sát cả trăm người thì đến 95% là không thèm đọc qua, 5% còn lại thì chỉ được may lắm 1 người gọi là có để ý 1 tẹo đến mẫu tin email marketing. Bởi thế thời gian dành cho phương pháp này chi bằng chạy adwords hoặc chạy faceads còn có tác dụng gấp 10 lần

 

Những email rác rất dễ bị bộ lọc google bỏ qua, có khi ng dùng họ cũng bỏ qua. Vậy làm cách nào để cho ng dùng để ý và vào xem email? Đây mới là vấn đề cần giải quyết đúng không các bác. Còn việc thu thập đc đối tượng email của khách hàng thì em thấy có rất nhiều cách để thu thập