Làm sao để mang khách hàng tiềm năng của bạn trở lại bằng retargeting?

Đại đa số người truy cập vào trang web của bạn chắc hẳn là chưa sẵn sàng đề mua hàng từ bạn. Jacob Baadsgaard đã đưa ra quan điểm là với cách tiếm cận retargeting phù hợp, bạn có thể giúp kích thích họ đến giai đoạn sẵn sàng để mua – và đảm bảo rằng bạn là công ty họ sẽ chọn khi họ đi đến được “giai đoạn sẵn sàng” đó.

​

Retargeting là một chiến lược được sử dụng khá nhiều ngày này. Trong thực tế, AdRoll báo cáo rằng hơn 80 phần trăm các nhà marketer đã chạy quảng cáo retargeting vào năm ngoái.

Và thực sự là như vậy, đó không phải là một điều gì đó quá bất ngờ.

Vì là một doanh nghiệp, không có có gì làm bạn bối rồi như là việc một khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn, dạo chơi vài vòng … và bỏ đi. Vì lý do như vậy, việc chúng ta muốn chiều những quảng cáo lại cho những vị khách này và mong rằng họ sẽ quay trở lại và thực sự chuyện đổi vào lần này là những việc hết sức tự nhiên.

Vấn đề duy nhất là, đối với các khách hàng tiềm năng của chúng ta, thông thường sẽ chẳng có việc gì khiến họ quá bối rối hay khó chịu ngoài những quảng cáo retargeting được hiển thị không đúng thời gian và hiển thị với số lượng quá nhiều.

Vậy làm sao để sửa chữa những vấn đề này? Làm thế nào để bạn lôi kéo những người truy cập không chuyển đổi kia quay trở lại? Làm sao để bạn tạo ra những chiến dihcj retargeting cung câp cho khách hàng của bạn những thứ họ muốn, vào đúng thời giẩm họ cần?

Retargeting: Bạn có đang làm sai hay không?

Nếu bạn đã làm bất cứ nghiên cứu nào về retargeting, bạn chắc chắn sẽ đọc được rằng 92 phần trăm người truy cập vào trang web của bạn lần đầu tiên vẫn chưa sẵn sàng để mua hàng của bạn.

Điều đó có khiến bạn bối rối hay không?

Ý của tôi là, bạn dành rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức chỉ để làm cho mọi người có đủ hứng thú để click vào quảng cáo của bạn thôi ư? Và sau đó, thay vì mua hàng (như là bạn biết họ muốn), họ chỉ thoát ra và rời đi! Ở đây chắc chắn có một sự ngớ ngẩn tạm thời nào đó, có phải không? Nhưng, nếu bạn có thể chỉ là cho họ xem một vài quảng cáo nữa thôi, họ sẽ có thể click vào và chuyện đổi trong lần này…

Tuy nhiên, tồn tại một vấn đề lớn với luồng suy nghĩ này. Rõ ràng, các quảng cáo và trang landing page của bạn đã không hoạt động tốt vào lần đầu tiên. Vậy tại sao chúng lại hoạt động tốt vào ngày mai?


Vấn đề ở đây là, ngay cả trên các trang web thương mại điện tử, 58.6 phần trăm lượng khách truy cập trả lời báo cáo rằng họ từ bỏ giỏ hàng của mình vì họ chưa sẵn sàng để mua. Nói cách khác, phần lớn lượng traffic mà bạn có được chỉ là thu thập nghiên cứu một cách đơn giản, chỉ là tò mò, hay kết quả của một lần click vô tình… Không cần bận tâm đến việc họ làm thế nào đến được trang web của bạn, hầu hết các khách truy cập đều chưa sẵn sàng để mua hàng, và retargeting họ với những thông điệp y hệt như vật sẽ không khiên cho họ chuyển sang “giai đoan sẵn sàng” mua hàng của bạn được đâu.

Vậy, bạn nên làm gì về việc này? Từ bò những vị khách hàng này? Hi vọng rằng bạn có thể bổ sung thêm một vài chuyển đổi từ các khách hàng tiềm năng mà họ đã không chuyển đổi vào lần đầu tiên?

Điều này có thể giúp, nhưng sự thực đó là hầu hết lượng traffic của bạn đã đủ thú vẹ để mọi người click vào quảng cáo của bạn. Nhưng một mặt không được tốt đó là hầu hết họ đều là kháchh hàng tiềm năng - họ chỉ là vẫn chưa sẵn sàng để mua thôi. Nhưng, với cách tiếp cận retargeting phù hợp, bạn có thể giúp họ sẵn sàng để mua và bảo đảm rằng công ty của bạn sẽ là công ty được họ chọn một khi mà họ đã sẵn sàng.

 

Thúc đẩy họ một chút

Phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn, quảng cáo của bạn và cái mà bạn đang bán, có rất nhiều lý do vì sao mọi người không chuyển đổi trên trang của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, các lý do đó được gói gọn vào 3 vấn đề cơ bản như sau:

1. Họ có những nỗi lo âu chưa được giải đáp

Trong nhiều trường hợp, khách hàng tiềm năng của bạn không chuyển đổi bởi vì một vài nỗi lo âu nào đó vẫn chưa được giải đáp. Có thể là họ cảm thấy giá của bạn đã hợp lý rồi, nhưng mức giá đó lại cao hơn số tiền mà họ có thể bỏ ra. Cũng có thể đó là sự lo lắng về việc bảo mật thông tin và không chắc rằng liệu thứ mà họ nhận được từ việc chuyển đổi đó có đáng để họ cho đi thông tin của mình hay không. Cũng có thể là họ cảm giác việc đăng kí khiến họ mất quá nhiều thời gian.

Nếu phần lớn các khách hàng tiềm năng của bạn đang do dự bởi vì một nỗi lo âu vẫn chưa được giải đáp nào đó, một chiến dịch retargeting thông minh có thể là một phương thức tuyệt vời để giúp mọi người thoải mái trong việc chuyển đổi một cách thoải mái.

Ví dụ, mọi người lảng tránh việc xây dụng một trang web vì họ nghĩ nó khiến họ tốn quá nhiều thời gian và công sức. Wix là một công cụ tạo trang web, và nó sẽ giúp bạn giảm nhẹ bất cứ nỗi lo âu nào của những khách hàng tiềm năng mà khách hàng của bạn đang có, bằng cách xây dụng một trang web với Wix, công ty này chạy chiến dịch retargeting cho bạn thấy được việc xây dựng một trang web dễ như thế nào khi bạn sử dụng công cụ của họ:

​

Video được thực hiện rất bắt mắt, nhung điều thực sự làm cho chiến dịch này nổi bật đó là nhờ có thông điệp của họ: Nếu bạn sử dụng Wix, bạn có thể nhanh chóng xây dựng trang web trong mơ của bạn.

2. Họ nghĩ là họ có thể tìm được deal tốt hơn

Đôi lúc, mọi người muốn mua, nhung họ nghĩ rằng họ có thể tìm được deal tốt hơn cho sản phẩm mà bạn đang bán. Thành thật mà nói, trừ khi bạn đang bán một sản phẩm độc nhất, thì bạn đang đấu tranh với cả thế giới internet. Việc tìm hiểu giá trên các của hàng trực tuyến rất dễ, và hầu hết mọi người sẽ xem xét lòng vòng một chút để xem coi họ có thể có được sản phẩm mà bạn đang bán với một mức giá tốt hơn hay không.

Nếu giá là mốt quan tâm lớn nhất đối với khách hàng tiềm năng của bạn, thì việc cung cấp cách chương trình chiết khấu là một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy khách hàng chuyển đối xuống những tầng dưới của phểu chuyển đổi của bạn. Bằng cách thêm vào một chút yếu tố khẩn cấp (“Deal hết hạn vào ngày 15 tháng 7”) hay một để nghị độc quyền (“giảm giá 15% nếu bạn like chúng tôi trên Facebook”), bạn có thể giúp mọi người cảm thấy rằng họ đang có một deal tốt và thúc đẩy họ hành động nhanh chóng, hơn là để họ do dự và sau này không thực hiện hành vi chuyển đổi nào.

Ví dụ, hãy nhìn vào quảng cáo này của Cabela’s:

​

Nếu bạn đang tìm kiếm để mua một thứ gì đó mà Cabela’s bán, thì quảng cáo này đã hoạt động rất tốt với nhiệm vụ thúc đẩy bạn mua ngay lập tức!

3. Họ có nhiều nhu cầu khác nhau cùng lúc

Nhiều lúc, mọi người không chuyển đổi hay thực hiện hành vi mua hàng vì đề nghị của bạn chỉ là một phần nhỏ trong nhu cầu lớn hơn của họ. Họ cần một chiéc điện thoại … nhưng họ cũng cần một cái ốp lưng. Họ cần thay dầu … nhưng họ cũng cần kiểm tra bộ thắng xe, và bơm căng bộ lốp, và thay thế bộ đèn pha, và … bạn hiểu ý của tôi rồi phải không.

Ngay cả khi họ thích thứ bạn bán, họ vẫn cần phải sắp xếp hết tất cả những mảnh nhu cầu của mình vào vị trí trước khi họ thực sự ra quyết định mua hàng.

May mắn thay, bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề này, đặc biệt là khi bạn cũng tình cờ bán những thứ khác mà họ cần. Các công ty bán quàn áo lúc nào cũng sử dụng chiến thuật này bằng cách cho hiện sản phẩm của mình lên cùng với một số phụ kiện khác.

Kiểu tiếp cận này cùng lúc giải quyết được nỗi lo đó của khách hàng và giúp bạn bán thêm được sản phẩm trong cùng một đơn hàng.

Ngay cả khi bạn không bán quần áo, nếu bạn có thể tạo ra đuược một chiến dịch retargeitng có thể giải quyết được vấn đề lớn hơn mà khách hàng của bạn đang vướng mắc, bạn có thể thúc đẩy họ đến giai đoạn chuyển đổi nhanh hơn.

Kết luận

Nếu bạn cực kì muốn tận dụng chiến lược retargeting của mình, bạn không thể chỉ cho hiển thị cùng một thông điệp và chỉ ngồi đó và hi vọng rằng nó sẽ thành công khi nó tiếp cận khách hàng lần thứ hai. Một chiến lược retargeting hiệu quả cần nhiều hơn là chỉ liên tục lặp đi lặp lại một thông điệp với một khách hàng tiềm năng.

Để chuyển phân khúc khách hàng vẫn chưa sẵn sàng để mua vào ngày hôm nay thành một khách hàng sẵn long mua, bạn cần phải hiểu những nỗi lo âu của họ và tạo ra những chiến dịch retargeting có thể nhẹ nhàng thúc đẩy họ vào quá trình mua sản phẩm từ bạn. Điều này đòi hỏi thêm ít suy nghĩ, sáng tạo và sự nhẫn nại từ bạn, nhưng cuối cùng, bạn sẽ nhận lại kết quả xứng đáng.

Bài viết được dịch và đăng tải bỏi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://searchengineland.com/bring-potential-customers-back-retargeting-277759

 

đã đọc hết bài viết, cám ơn những chia sẻ của bác nhé. Để bán được hàng ngay và lâu dài đòi hỏi phải thực sự thấu hiểu tâm lí khách hàng và sự nghiên cứu thấu đáo, tính sáng tạo, đổi mới ko ngừng trong cách làm marketing

 

mình nhận được khá nhiều giá trị từ bài viết này, mình cũng có 1 shop giày cho phân khúc 14-20 tuổi. Đọc xong bài của bác mình đã biết được nên làm gì tiếp:
- Giải quyết tất cả các mỗi lo của khách hàng khi tiếp xúc 1 sản phẩm mới
- Tăng cường đội ngũ chăm sóc khách hàng và giới thiệu sản phẩm từ người quen
- Áp dụng chiến lược influencer marketing để gia tăng sự tin tưởng của khách
- Bán thêm các sản phẩm phụ kiện xung quanh giày của mình
Cảm ơn bác rất nhiều

 

Cám ơn những chia sẽ giá trị của chủ top, những khía cạnh tiềm ẩn khiến khách hàng đang phân vân nên mua sản phẩm hay không.

 

đây la cách phân tích tâm lý khách hàng nên hiên này rất nhiều công nghệ mới dang áp dụng theo dõi khách hang vào trong tiệm minh xem thái đố cách mua khả năng tiêu dùng và thương xuyên đến hay không

 

tâm lý người việt nam thương có điều là thích hàng rẻ mà tốt giá cả phải chắng và ưu dãi sản phâm đó như thế nào thì có sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn nên. retargeting la dang kiểu deo bám khách hàng khi khách hàng vào một sản phẩm xem dù có tắt rồi chuyên qua web khác sản phẩm đó vẫn theo bạn trên trang web đó theo thời gian nhất đinh nên các sản phâm đó phải tạo ra điểm nhấn

 

Giờ khách hàng không nhiều thời gian suy nghĩ như vậy đâu. Nhất là khách Việt Nam chỉ cần giá rẻ chất lượng sản phẩm tương đối là được.

 

khách hàng mua online vốn đã bán tính bán nghi rồi, mà khai thác tiềm ẩn khiến khách hàng bỏ mua hàng online thì chết à thớt. Khai thác tiềm ẩn tức là cung cấp thông tin thêm tin tưởng và khách hàng yên tâm hơn thôi. mình nên suy nghĩ theo hướng đó ạ

 

Tùy sản phẩm dịch vụ thôi bác, với cả khách cũng ko phải ai cũng dễ tính đâu, nhiều người có thời gian người ta tìm hiểu kỹ lắm mới quyết định lựa chọn đấy bác ạ. Nhất là trong thời buổi dịch bệnh như này dân làm gì có tiền mà hoang phí, muốn mua sắm gì họ cũng cẩn thận hơn nhiều và có nhiều thời gian ở nhà để nghiên cứu, tìm hiểu qua mạng nữa.