Bạn muốn tăng sale? Chắc chắn rồi, ai cũng muốn vậy cả. Sự hiện diện của Facebook Ads chính là một cơ hội tuyệt vời để làm điều đó. Mặc dù nó có thể đem lại một vài thử nghiệm thất bại trước khi bạn tìm ra một quảng cáo chất lượng nhất đem lại các chuyển đổi có lợi nhuận, tuy nhiên chúng ta vẫn hiểu rằng hầu hết những thành công lớn đều phải trải qua một số thất bại bao gồm cả về chi phí. Facebook Ads không chỉ hữu dụng trong việc đưa khách hàng mục tiêu của bạn ghé thăm trang web của bạn, chúng có thể được sử dung ở mọi giai đoạn trong phễu bán hàng. Cùng với Pixel Facebook, bạn có thể theo dõi cách mọi người tương tác với thương hiệu của bạn và gửi cho họ những quảng cáo khác biệt duy nhất dựa trên giai đoạn trong phễu bán hàng hiện tại của bạn. Tỉ lệ chuyển đổi của những khách hàng trong lần đầu tiên ghé thăm thường chỉ xấp xỉ 2% hoặc thậm chí ít hơn. Nếu bạn không sử dụng remarketing đối với những người tương tác với thương hiệu của bạn, họ sẽ rời đi và có thể không bao giờ quay trở lại. Dưới đây là một vài cách bạn có thể sử dụng Facebook Ads để gia tăng sự chuyển đổi và boost sale. 1. Xác định mục tiêu Mọi người thường sử dụng Facebook để giao tiếp xã hội nhiều hơn là để mua bán, sẽ thực sự là một vấn đề quan trọng nếu bạn biết cách lựa chọn đối tượng mục tiêu chính sử dụng sản phẩm và luôn khôn khéo lồng ghép vào những thời điểm thích hợp. Nếu bạn đặt mục tiêu vào những người không có thói quen sử dụng Facebook nhiều hoặc thậm chí với những người “anti” các quảng cáo trên Facebook, sẽ rất khó để thúc đẩy chuyển đổi một cách có lãi. Nếu bạn đang bán các sản phẩm dao cạo râu, bạn có thể loại bỏ phụ nữ ra ngoài đối tượng mục tiêu, Nếu bạn chỉ đơn giản là bán dịch vụ cho các doanh nghiệp địa phương, bạn có thể thêm mục địa lý vào phần mục tiêu của bạn. Nếu bạn đang bán các loại sản phẩm Niche (có thể tạm dịch là sản phẩm “ngách”) chú ý quan tâm đến “interest” cũng rất quan trọng. Sau khi lựa chọn được “interest” phù hợp, bạn sẽ thấy các danh mục có liên quan và các trang phù hợp với đối tượng này. Nếu bạn lựa chọn các “interest” quá rộng, danh mục và các trang sẽ không có sự tương quan với sở thích bạn đầu. Nếu bạn giới hạn lại “interest” đó, bạn sẽ thấy rằng các danh mục và trang đều có sự liên quan. Ví dụ, “Running” là một “interest” rộng lớn, trái lại “Women’s Running Magazine” hẹp hơn và có liên quan đến mục tiêu hơn. Bằng cách kết hợp các “interest” có liên quan đến các sản phẩm của bạn, bạn có thể tạo ra một lượng khách hàng trung thành và góp phần làm tăng tỉ lệ chuyển đổi cũng như boost sale cho bạn. 2. Sử dụng remarketing trên trang sản phẩm Rất ít khách hàng chịu trả tiền ngay trong lần đầu tiên họ ghé thăm trang sản phẩm của bạn. Thậm chí nếu bạn có một quảng cáo trên Facebook với tính thuyết phục cao cùng việc xác định một đối tượng mục tiêu hoàn hảo, vẫn có hàng triệu lý do vì sao mọi người sẽ không mua sản phẩm của bạn trong lần đầu tiên ghé thăm. Đó là sự thật. Kinh doanh có hàng ngàn những chữ “ngờ”. Miễn là họ đã từng ghé thăm trang sản phẩm của bạn, bạn sẽ biết một vài “interest” của họ trên sản phẩm. Hãy tạo một Custom Audience chỉ dành cho những người đã xem trang sản phẩm của bạn. Ngay sau đó, bạn có thể loại trừ đối tượng khách hàng của mình. Điều này có nghĩa là bạn sẽ xác định được đối tượng mục tiêu là những người đã xem sản phẩm của bạn, nhưng họ chưa mua sản phẩm. Mọi thứ sẽ trở nên phức tạp hơn khi bạn remarketing cho nhiều sản phẩm, nhưng đây là cách hay nhất để bắt đầu. Hãy đưa cho khách hàng đã truy cập sản phẩm một quảng cáo tùy chỉnh, ví dụ như discount 10% chẳng hạn. Hãy nhớ là giới hạn thời gian cho discount vì điều này có thể làm gia tăng các tỷ lệ chuyển đổi. Thử chạy các quảng cáo remarketing vào đầu tháng, vì đây là thời điểm mọi người có thể có nhiều tiền nhất trong tháng. Lần đầu tiên ghé thăm trang sản phẩm của bạn, họ có thể đã muốn mua nhưng không có tiền – và việc bạn đang làm là kích thích họ sẵn sàng cho quá trình mua hàng. Kỹ thuật này đặc biệt hữu dụng nếu khách hàng của bạn là những người còn trẻ tuổi và có thu nhập ít hoặc thu nhập phụ thuộc. 3. Phục hồi lại giỏ hàng đã bị bỏ quên Để tiếp tục cho bước remarketing tiếp theo trong tương lai, bạn có thể nhắm mục tiêu cụ thể vào những người đã ghé thăm trang sản phẩm của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng sau đó bỏ qua bước thanh toán. “Hồi sinh” các giỏi hàng bị lãng quên có thể mang lại lợi nhuận cao. Những người từ bỏ giỏ hàng của họ chỉ cần một động lực nhỏ để hoàn thành quá trình order, vì vậy bạn cần tạo ra một nỗ lực để bán được các giỏ hàng này. Hãy hỏi họ về vấn đề họ đã quên mua mặt hàng, bao gồm cả hình ảnh của loại hàng đó trong quảng cáo và liên kết đến sản phẩm để họ có thể hoàn thành đơn đặt hàng một cách dễ dàng. Nếu bạn muốn đạt được hiệu quả cao hơn, hãy gửi một lời đề nghị giảm giá tương ứng với thời gian mà người đó đã từ bỏ giỏ hàng. Người A từ bỏ giỏ hàng ngày hôm qua sẽ dễ dàng chuyển đổi hơn so với người B đã từ bỏ giỏ hàng của họ từ vài tuần trước. Do đó, hãy tạo ra những động lực lớn hơn cho những người đã không tương tác với thương hiệu của bạn trong một khoảng thời gian. Lưu ý rằng, khi nhắm mục tiêu người dùng bỏ lại giỏ hàng, bạn hãy mong đợi một CPA (giá mỗi chuyển đổi) thấp hơn.
4. Upsell Phân khúc danh sách email để bán các sản phẩm bổ sung cho khách hàng hiện tại là một ý tưởng thông minh. Đồng thời, nguyên tắc tương tự cũng được áp dụng cho quảng cáo trên Facebook. Nếu ai đó đã mua sản phẩm A và B của bạn, nhưng không phải C, bạn nên nhắm mục tiêu vào bất kỳ ai thuộc tiêu chí này với một chiến dịch duy nhất. Khi họ đã mua từ bạn nhiều lần và có sự tin tưởng đối với các sản phẩm của bạn, họ sẽ đem lại cho bạn một review thuận lợi trên các trang mạng xã hội. Đây là một kiểu bán hàng rất thuận lợi.Cứ tiếp tục sử dụng chiến thuật này và đừng lo sợ gì cả. Đồng thời, bạn cũng có thể nhận được lợi tức tuyệt vời trên chi tiêu quảng cáo của mình cho các loại chiến dịch này. Các doanh nghiệp chắc chắn nên xem xét chiến thuật này để ra mắt sản phẩm. Tuy nhiên, đây không phải là điều mà các doanh nghiệp mới thành lập nên áp dụng vì bạn cần dữ liệu mua hàng cho các sản phẩm khác để xây dựng tính năng Custom Audience. 5. Tạo ra những người ủng hộ thương hiệu Ngoài việc khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều lần, Facebook Ads có thể khuyến khích khách hàng thuyết phục bạn bè của họ trở thành khách hàng. Các chương trình giới thiệu dễ dàng thúc đẩy bằng việc sử dụng Facebook Ads. Thông thường, ai đó sẽ không quan tâm đến việc mở một email về chương trình giới thiệu, nhưng nếu họ thấy nó xuất hiện trong news feed trên Facebook, vói một nội dung hấp dẫn, hình ảnh sống động, họ sẽ rất tò mò và háo hức xem nó. Thêm vào đó, bạn có thể cung cấp cho khách hàng những giảm giá để đổi lấy một bài đánh giá video về sản phẩm của bạn. Những bài đáng giá này sẽ là các yếu tố có tính ảnh hưởng cho landing page và giúp khách hàng của bạn cảm nhận được sự thân thiết, gần gũi giữa bạn và thương hiệu của mình. Facebook Ads là công cụ tuyệt vời để biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu. 6. Tích hợp Facebook Ads và Content Marketing Nếu được thực hiện chính xác, Content Marketing và Facebook Ads có thể là một sự kết hợp mạnh mẽ. Tạo nội dung cho từng giai đoạn trong phễu bán hàng, sau đó thúc đẩy nó cho các đối tượng cụ thể (phụ thuộc vào vị trí của trong phễu) bằng cách sử dụng Facebook Ads. Ví dụ, nếu một người đã xem sản phẩm bàn chải đánh răng của bạn nhưng chưa mua nó, hãy sử dụng remarketing để quảng bá. Nếu mọi người tương tác với bài post, bạn có thể sử dụng remarketing thúc đẩy sản phẩm hoặc mở rộng thêm các bài đăng về các chủ đề có liên quan. Số lượng người tương tác với thương hiệu của bạn càng nhiều, bạn càng có nhiều cơ hội có thêm các chuyển đổi tạo ra lợi nhuận. 7. Sử dụng các đối tượng tương tự Nếu bạn có một danh sách khách hàng có vài trăm người, đó là một điều tuyệt vời. Nếu danh sách khách hàng của bạn lên đến vài nghìn người, đó thậm chí còn là điều tuyệt vời hơn nữa. Điều này cho phép bạn xây dựng một đối tượng giống nhau trên Facebook của những người tương đối giống với khách hàng của bạn. Bạn càng có nhiều điểm dữ liệu hơn cho đối tượng giống, đối tượng chính xác của bạn sẽ tương đương như vậy. Đối tượng tương đối giống nhau sẽ chia sẻ với nhau nhiều thứ tương đồng, đặc biệt là khách hàng của bạn. Bởi vì lý do này, bạn muốn đảm bảo khách hàng và những người ủng hộ thương hiệu sẽ nằm trong những đối tượng quan trọng nhất, đóng vai trò lớn nhất trong hoạt động kinh doanh của bạn. Nếu nội dung của bạn tạo ra dược sự tương tác, nó cũng có thể làm việc với đối tượng giống như khách hàng của bạn. Hãy thử gửi nội dung đến những đối tượng có nhiều điểm tương đồng với khách hàng của bạn trước, sau đó remarketing để gửi chúng đến các trang sản phẩm của bạn. Image Credits Featured image: Pixabay Funnel image: Metrilo In-post photo 1: Pixabay Screenshots by Matt Orlic. Taken April 2017. Bài viết được dịch từ diễn đàn IDVS Nguồn bài viết: https://www.searchenginejournal.com/facebook-ads-sales/195611/?ver=195611X3
