Làm thế nào để iPhone tạo ra được sự tiến hoá trên tương tác di động

Josh Todd đã nghiên cứu đến việc làm thế nào để iPhone chuyển đổi được marketing và truyền thông, thách thức xuất hiện và biên giới tiếp theo để cho các marketer chinh phục là gì.

​

Ngày nay, từ “revolutionary” (“cách mạng”) được mang ra sử dụng nhiều đến nỗi nó thường chẳng mang ý nghĩa gì cả. Nhưng khi Steve Jobs của Apple cho biết chiếc iPhone sẽ trở lại cuộc cách mạng vào năm 2007, hoá ra là ông ấy đã đúng với mục tiêu của mình.

Khi ông giới thiệu chiếc điện thoại, Jobs đã định vị đây là sự kết hợp mang tính cách mạng của ba sản phẩm trong cùng 1 thiết bị: nó là một chiếc điện thoại, một chiếc iPod và là một thiết bị internet. Các nhà phê bình công nghệ hàng đầu hoài nghi lời nói của ông, nhưng người tiêu dùng đã nhanh chóng mua sản phẩm này.

Mười năm, với 10 dòng thiết bị và 10 bản cập nhật iOS, iPhone đã trở thành một trong những sản phẩm mạnh mẽ nhất trên Trái Đất. Nó không những thay đổi hoàn toàn cách chúng ta sinh hoạt hằng ngày, mà nó còn thay đổi hoàn toàn bộ mặt của ngành marketing và truyền thông. Ngày nay, các doanh nghiệp trông đợi vào sự tương tác trên di động từ khách hàng của mình, nhưng không phải lúc nào cũng như vậy.

Những mẫu điện thoại thay đổi cục diện trò chơi

iPhone ngày nay và thiết bị iPhone thuở sơ khai là 2 khái niệm hoàn toàn khác nhau. Vào năm 2007, lúc đó không có App Store, không có ứng dụng bên thứ 3, và rõ ràng là cũng không có GPS và khả năng quay video chất lượng cao. Mặc dù vậy, thiết bị iPhone đầu tiên cũng vẫn lập kỉ lục về doanh số bán hàng. Thực tế là chỉ trong vòng 74 ngày, Apple đã bán được 1 triệu đơn vị sản phẩm.

Cho đến năm 2010, khi chiếc iPhone 4 được ra mắt, việc tương tác trên di động thực sự thành công. Đây cũng là năm mà Selfie được giới thiệu đến công chúng, nhờ có sự xuất hiện của camera trước. Năm 2010 là năm mà chúng tôi, tại Localytics bắt đầu theo dõi lượng tương tác với ứng dụng, nhận thấy rằng có đến 26% người dùng bỏ ứng dụng ngay sau một lần sử dụng, mở ra cánh của mới với những thách thức mới cho marketing trên thiết bị di động.

Chiếc iPhone 5 vào năm 2012, chiếc điện thoại đã phá vỡ mọi kỉ lục doanh thu, đây cũng là năm lượng ứng dụng trên App Store thực sự tăng vọt - là một lời thức tỉnh dành cho các công ty để họ chuyển sự chú ý của mình vào thị trường di dộng. Vào lúc này, chúng tôi nhận thấy rằng lượng khách hàng quay trở lại với công ty có tăng nhẹ, và cũng với 22% người dùng từ bỏ ứng dụng ngay sau lần sử dụng đầu tiên. Và cột mốc cho năm sau đã được định sẵn: hiện đã có hơn 1 triệu ứng dụng trên App Store với hơn 60 tỷ lượt tải ứng dụng.

Thách thức mới dành cho các marketer

Đối với các marketer, iPhone hoàn toàn thay đổi tất cả những gì chúng ta biết về việc tương tác với khách hàng, và nó đặt ra một lối suy nghĩ hoàn toàn mới về sự tương tác. Nó mất nhiều thời gian để khách hàng trở thành những người luôn luôn kết nối mạng, với điều này, mong muốn của họ cũng tăng dần theo thời gian. Điều này thúc đẩy nhu cầu phân tích sâu hơn và có được nhiều dữ liệu người dùng hơn để giúp các doanh nghiệp hiểu thêm về người dùng di động.

Nhưng sự thành công ngày càng tăng với các thiết bị dường như gây khó chịu cho các công ty đang cố gắng để vượt qua sóng di động. Apple đã có thể làm ra chiếc điện thoại di động làm điên đảo thế giới, nhưng phần lớn các doanh nghiệp đã không thành công trong việc đổi mới để bắt kịp tốc độ thay đổi nhu cầu và mong đợi của người dùng về điện thoại di động, thậm chị họ còn chưa thể đến gần để hoàn thiện được các như cầu cũng như mong đợi đó.

Không mất quá nhiều thời gian để tất cả chúng ta để chìm đắm trong cuộc khủng hoảng vì bị thu hút bởi điện thoại di động. Các thiết bị ngày càng thông minh hơn và chúng ta cũng ngày càng phụ thuộc vào các ứng dụng, có nghĩa là cuộc sống hằng ngày của con người đã và đang có xu hướng thiên về việc lệ thuộc vào thiết bị di động hơn. Thương hiệu nào thực hiện hoạt động tốt sẽ biết được insight của ngiời dùng là tấm vé để thực sự biết, thấu hiểu để phục vụ cho những người dùng trên thiết bị di động.

Chúng ta phải làm gì từ đây?

Một câu hỏi luôn tồn tại trong tâm trí của các marketer đó là “làm gì tiếp theo?” Chúng ta phải làm gì để cải tiến trong thị trường di động đang bão hoà như hiện nay? Hiện tại chúng ta có đang đối mặt với thách thức mới trong việc tìm ra biên giới mới không?

Nếu chúng tôi đặt cược lên một vài đổi mới công nghệ tốt nhất, thì trí tuệ nhân tạo sẽ dẫn đầu. Tôi đồng ý - vì nếu không có sự cải tiến trong ngành di động trong 10 năm vừa rồi thì trí tuệ nhân tạo sẽ không thể không thể trở thành hiện thực.

Trong vòng 10 năm của iPhone, họ cần 9 năm để nhận ra rằng ngành này đang trong một cuộc khủng hoảng. Để chuẩn bị cho tương lai AI, có những bài học cần phải nghiền ngẫm để chúng ta không còn gặp phải chướng ngại tương tự.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://marketingland.com/iphone-spawned-evolution-mobile-engagement-217970