Làm thế nào để thêm yếu tố khẩn cấp vào trang sản phẩm của bạn?

Nhanh lên! Hãy hành động ngay bây giờ! Ben Jacobson chia sẻ 5 cách để truyền tải một cảm giác của sự khẩn cấp vào nội dung của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

​

Có rất nhiều cách hữu hiệu để tác động lên khách hàng của bạn và tăng lượng chuyện đổi, nhưng một trong những phương pháp hữu hiệu nhất là thêm vào yếu tố khẩn cấp. Nếu bạn thành công trong việc thêm yếu tố khẩn cấp vào trong nội dung định hướng bán hàng của mình, bao gồm cả trang hiển thị sản phẩm, khả năng cao là bạn sẽ có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình lên đáng kể.

Yếu tố khẩn cấp và họ hàng của nó, yếu tố hiếm, rất hữu hiệu vì chúng tác động đến khách hàng, làm họ dừng quá trình suy nghĩ sâu xa của mình lại và hành động nhanh chóng. Một thách thức phổ biến trong quá trình ra quyết định của khách hàng là khi họ bắt đầu suy nghĩ quá nhiều về việc mua hàng của mình, đến mức họ phải mất rất nhiều thời gian để quên nó hoặc họ bị ngợp bởi các suy nghĩ cam kết mua hàng, họ thông thường sẽ bỏ qua và chọn mua thứ khác. Bằng cách thêm vào yếu tố khẩn cấp, bạn loại bỏ sự trì hoãn và dẫn họ thẳng đến quyết định mua hàng.

Có nhiều cách để thêm vào yếu tố khẩn cấp cho trải nghiệm nội dung của bạn và tăng lượng chuyển đổi. Dưới đây là 5 lời khuyên để bạn có thể ngay lập tức ứng dụng ngay hôm nay.

1. Thêm vào đồng hồ hay đồng hồ đếm ngược

Không có gì có thể truyền tải cảm giác khẩn cấp như là một công cụ nhắc nhở trực quan liên tục rằng bạn đang dần hết thời gian. Khi khách hàng nhìn thấy bộ đếm giờ hay tiếng tích tắc trên một trang web sản phẩm để biểu thị rằng một chương trình giảm giá lớn đang đi đến điểm kết thúc hay số lượng sản phẩm đang ngày càng ít và sắp hết, việc này làm tăng tính khẩn cấp và cảm giác FOMO (Fear of missing out), tác động đến nhận thức của khách hàng để họ thực hiện hành vi mua sắm nhanh hơn.

Trên thực tế, một thử nghiệm được thực hiện bởi WhichTestWon đã chứng minh rằng một trang sản phẩm với bộ đồng hồ đếm ngược đã đạt được lượng chuyển đổi tăng 9% so với các trang sản phẩm không có bộ đồng hồ đếm ngược như vậy.

​

Khi nhìn vào trang sản phẩm như thế này trên trang The Clymb, bộ đồng hồ đếm giờ ở đầu trang hiện lên rõ ràng, thúc đẩy khách truy cập đưa ra quyết định nhanh hơn, hạn chế khả năng họ sẽ suy nghĩ quá mức về quyết định mua hàng của mình.

2. Làm cho chúng trở thành một thử thách

Bạn không muốn làm khách hàng của mình stress đến mức họ không muốn làm gì nữa. Nhưng, theo lý thuyết chứng minh nỗ lực, mọi người sẽ trân trọng thứ gì đó khi họ nghĩ họ đã làm việc chăm chỉ để có được chúng.

Mặc dù điều này rõ ràng là phản trực giác (điều này không phải là cách để tối ưu hoá chuyển đổi cho thương mại điện tử) và chắc chắn rằng không hữu hiệu cho tất cả các thương gia, lý thuyết chứng minh nỗ lực không tạo thêm cơ hội cho các thương hiệu thương mại điện tử. Bằng cách đưa các yếu tố của trò chơi điện tử vào trải nghiệm chuyển đổi của khách hàng, bạn đã ngầm thách thức khách truy cập thực hiện hành vi mua hàng cho dù có sự thách thức họ ở đây. Bằng cách chinh phục nhiệm vụ và thực hiện hành vi mua hàng, người dùng sẽ cảm thấy rất hàng lòng về trải nghiệm như thế này.

Mặc dù không phải là một cửa hàng thương mại điện tử, nhưng IKEA đã làm rất tốt khi yêu cầu khách mua hàng của họ phải trải qua một vài chướng ngại trong quá trình chuyển đổi của họ. Đôi lúc, việc định vị cũng như tìm thấy được mà khách hàng đang muốn mua trên IKEA là một thách thức đối với họ, kể cả cửa hàng thực tế và cửa hàng ảo, điều này ở một mức độ nào đó sẽ thúc đẩy động lực cho khách hàng vượt qua giúp trải nghiệm của họ được trọn vẹn.

​

 

3. Chọn đúng từ ngữ để thể hiện

Người tiêu dùng thường phản ứng lại những từ ngữ phán ánh tính khẩn cấp một cách tự nhiên, như là “hurry,” “quick,” “fast,” “now,” “approaching,” “rapidly” và “seconds”. Tất nhiên, có nhiều từ ngữ như thế này mà bạn có thể sử dụng xuyên suốt trang web của mình để truyền tải cảm giác khẩn cấp cho khách hàng của mình.

Mọi người có khuynh hướng trì hoãn, nhưng nếu bạn chọn đúng ngôn ngữ, nó có thể đẩy nhanh quá trình suy nghĩ đang diễn ra trong họ. Một nghiên cứu được thực hiện bởi Trung tâm De Recherche DMSP cho thấy rằng những khách hàng có khuynh hướng trì hoãn thì khả năng không thực hiện hành vi mua hàng ngay lập tức của họ lên đến 73%, nhưng khi họ quyết đoán hay bị áp lực để thực hiện hành vi mua hàng, thì khả năng họ sẽ mua hàng tăng 26%.

​

Joss và Main, thương hiệu thương mại điện tử hoạt động trong lĩnh vực trang trí nhà cửa, đã làm rất tốt điều này khi sử dụng từ mang tính chất khẩn cấp như là “last chance” và “limited”.

4. Cho họ thứ gì đó để mất

Dù bạn có tin hay không thì con người có khuynh hướng chiu tác động mạnh mẽ hơn và có động lực hơn khi sợ phải mất gì đó hơn là khi họ được khuyến khích để có được một thứ gì đó họ muốn. Khuynh hướng này gọi là “Loss Aversion” (“Ác cảm với sự mất mát”), và đó là nguồn gốc của việc vì sao những tin nhắn mang yếu tố khan hiếm sẽ thúc đẩy hành động.

Nếu bạn tạo ấn tượng cho khách hàng rằng họ sẽ mất thứ gì đó có giá trị nếu họ không phản hồi, và bạn đã thực sự giải thích tác động tiêu cực mà chúng sẽ mang đến, bạn có thể ngay lập tức truyền vào khách hàng một cảm giác khẩn cấp, giúp tăng tốc quá trình chuyển đổi. Các email marketer hoàn thành việc này bằng cách viết những những tiêu đề email rất thông minh về các giỏ hàng bị bỏ rơi, điều này tạo ra cảm giác không an toàn về việc sẽ mất điều gì đó quan trọng với bạn.

​

Một trang blog về lỗi sống, One Good Thing, đã làm rất tốt khi họ truyền tải được cảm giác mất mát xuất hiện lập lờ trong khách hàng của họ. Nếu độc giả không đăng kí email của họ như đã được hướng dẫn, thì họ sẽ có nguy cơ bỏ lỡ thông tin về những gói sản phẩm hằng ngày có lợi cho họ trong tương lai. Vì trang blog này thường quảng cáo cho những căn nhà khá mắc và các sản phẩm làm đẹp, những người thường mua các loại sản phẩm này sẽ không muốn bỏ lỡ khi các sản phẩm này giảm giá.

5. Sử dụng yếu tố khan hiếm

Tăng cường cảm giác sản phẩm khan hiếm có thể là chiến thuật hữu hiệu nhất trong số những chiến thuật mà tôi đã đề cập. Lý do thực sự khá đơn giản. Khi khách hàng cảm giác rằng sản phẩm đó được cung cấp với một số lượng nhất định, thì giá trị của sản phẩm đó lập tức tăng vọt lên trong tâm trí của khách hàng.

Nếu nền tảng thương mại điện tử của bạn được tích hợp với công cụ quản lý khoảng trống, thì bạn có thể thực hiện điều này với tập hợp dữ liệu đang tin cậy và trong thời gian thực. Và cách này hoạt động với cả sản phẩm vật lý lẫn dịch vụ.

​

AppSumo, một trang web quảng bá các gói sản phẩm độc quyền và có hạn với những ứng dụng nổi bật nhất, là một ví dụ tuyệt vời của một trang web thương mại điện tử truyền tải cảm giác khan hiếm cho khách hàng.

Đừng bỏ lỡ - hãy hành động ngay lập tức!

Nếu bạn đang tìm cách tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra ROI (Return on Investment) lớn hơn cho những nỗ lực marketing của bạn, tận dụng tính khẩn cấp là một chiến thuật cực kì hữu hiệu. Với rất nhiều cách để ứng dụng yếu tố này vào landing page, trang sản phẩm, email và mạng xã hội, chúng sẽ tạo ra những tác động cực kì mạnh mẽ lên trải nghiệm người dùng cũng như là những số liệu về doanh thu.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://marketingland.com/inject-urgency-product-pages-216663