Phân tích hành vi của người dùng trong Google Analytics

Bạn muốn có nhiều chuyển đổi hơn? Muốn thực hiện những quyết định SEO thông minh hơn và tốt hơn? Muốn thực hiện các hoạt động Marketing khác với hiệu quả cao hơn? Bạn muốn đạt được những gì cao hơn những mục tiêu đã đặt ra.

​

Ai cũng mong muốn như vậy. Và điều bạn cần làm bên cạnh những công việc về chiến thuật và chiến lược là hãy phân tích những gì mọi người đang làm trên website của bạn.

Google Analytics là công cụ tốt nhất giúp bạn làm điều này: hiểu hành vi của người tiêu dùng.

Dưới đây là ba cách bạn có thể sử dụng Google Analytics để hiểu chính xác những gì mọi người đang làm khi họ truy cập vào trang web của bạn.

Sử dụng In-page Analytics để phân tích hành vi của người dùng trên website

In-page Analytics là một tiện ích mở rộng của Google rất hữu dụng với một vài lý do sau:

Truy cập nhanh chóng

In-page Analytics cho phép bạn kết nối ngay với tài khoản Google Analytics của mình mà không cần phải đăng nhập vào giao diện truyền thống (giả sử bạn đã đăng nhập vào Google Chrome). Điều này làm cho quá trình diễn ra nhanh hơn rất nhiều nếu bạn muốn thực hiện kiểm tra để xem một trang cụ thể trên web đang hoạt động như thế nào.

Giống như giao diện truyền thống, bạn có thể chọn phạm vi ngày cho dữ liệu bạn muốn xem và truy cập ngay vào các phần khác nhau như: số lần truy cập trang, thời gian trung bình trên trang và tỷ lệ thoát trong khi bạn vẫn có thể lướt trang web của chính mình mà không có bất kỳ cản trở nào.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xem dữ liệu theo các phân đoạn cụ thể: tất cả người dùng, người dùng mới, lượng traffic tự nhiên, lượng traffic phải trả tiền và lượng traffic trên thiết bị di động. Bạn thậm chí có thể thấy có bao nhiêu người trên trang web của bạn tại một thời điểm chính xác.

​

Heat Map

Những gì tôi thích nhất ở phần mở rộng là chức năng Heat Map. Bạn có thể thấy chính xác tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web nhấp vào bất cứ khu vực có thể nhấp vào trên trang web của bạn. Điều này rất hữu ích vì bạn có thể thấy mọi người thực sự đang nhấp vào tất cả, từ đường link, bài post,… trên bất kỳ trang web nào.

Giả sử bạn có một click với lời gọi có nội dung “read more”. Bạn sẽ có thể thấy phần trăm người thực sự nhấp vào đó.

Bạn luôn cho rằng lời kêu gọi hành động của mình rất “rõ ràng” mà không hề biết rằng trên thực tế, lời kêu gọi đó không đem lại hiệu quả cao. Dựa trên kết quả từ Heat Map, bạn có thể thực hiện công việc sửa chữa và cải thiện trải nghiệm tổng thể của người dùng trên trang web của bạn.

Hãy cùng kiểm tra ảnh chụp màn hình trong phần cuối trang web của tôi:

​

Các liên kết nhiều nhất mà tôi có được là các click chuột vào dịch vụ, danh mục đầu từ và blog của tôi. Rất nhiều lý thuyết cho rằng trang “about us” là trang phổ biến nhất trên trang web của bạn.

Đó là lý do tại sao hiểu được phân tích và dữ liệu cụ thể cho trang web là rất quang trọng để hiểu cách người dùng đang mong chờ điều gì trên trang web của bạn. Biết các xu hướng chung có thể hữu ích nhưng không có gì tốt hơn là hiểu biết về số liệu thống kê mà chính bạn thu thập đươc. Bằng việc tự đưa ra bảng số liệu và trả lời cho các câu hỏi vì sao, bạn có thể giải đáp các khúc mắc và từ đó đưa ra các giải pháp hữu ích nhất nhằm nâng cao chất lượng trang web và trải nghiệm người dùng.

Thiết lập mục tiêu chuyển đổi để tìm hiểu hành vi của người dùng trên trang web

Mục tiêu cho phép bạn đo lường tần suất người dùng thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn.

Mục tiêu của Google Analytics cho phép bạn theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của một hành động cụ thể mà bạn muốn người dùng trên trang web của bạn thực hiện. Mục tiêu đó có thể là hành động (ví dụ: đăng ký bản tin, đăng ký quà tặng miễn phí, mua hàng hoặc xem video)

Bạn tự hỏi vì sao nó lại quan trọng?

Nó cho phép bạn dịch các mục tiêu kinh doanh của bạn thành hành động đo lường trong trang web của bạn. Thay vì chỉ biết có bao nhiêu người trên một trang, bạn sẽ biết hành động cụ thể mà họ đang thực hiện (hoặc không thực hiện) trên trang đó.

Thông tin này sẽ cung cấp cho bạn những insight có giá trị về những lời kêu gọi hành động (CTA) bạn có thể cần phải sử dụng hoặc loại không sử dụng vì không phù hợp trên các trang web của bạn.

Để thiết lập mục tiêu, hãy chọn Admin > Goals > New Goal > Select template or Custom (Thực sự là tôi thích Custom hơn).

Tiếp theo, đặt tên cho mục tiêu của bạn và chọn loại mục tiêu:

• Destination: Mục tiêu hoàn tất khi người dùng đi đến một trang cụ thể.
• Duration: Mục tiêu dựa trên khoảng thời gian người dùng phải hoàn thành một hành động cụ thể.
• Page/Screen per session: Mục tiêu hoàn thành khi người dùng duyệt một số trang web nhất định.
• Event: Mục tiêu hoàn thành khi người dùng kích hoạt một sự kiện (ví dụ như xem một video).

Cuối cùng, bạn sẽ nhập các chi tiết cụ thể dựa trên loại mục tiêu mà bạn đã chọn và chi tiết bạn muốn xem.

Ví dụ: Bạn có thể chỉ định giá trị bằng tiền cho một mục tiêu để xem số doanh thu ước tính bạn sẽ tạo cho mỗi mục tiêu hoàn thành.

​

 

Loại mục tiêu mà tôi thích nhất để theo dõi hành vi của người dùng trên trang web là mục tiêu destination. Nó đơn giản để cấu hình và có thể theo dõi hành động của khách truy cập như đăng ký một tài khoản miễn phí.

Ví dụ: giả sự bạn có chương trình quà tặng miễn phí thông qua việc đăng ký nằm trên một số trang web của bạn. Mục tiêu của Google Analytics sẽ đo phần trăm người dùng đang thực sự đăng ký quà tặng miễn phí của bạn thông qua việc hoàn tất một biểu mẫu đăng ký. Điều này đồng nghĩa với việc bạn không chỉ nhìn thấy có bao nhiêu người đăng ký nhận quà tặng miễn phí mà còn xác định rõ số người đăng ký trên mỗi trang.

Google Analytics đặt dữ liệu của bạn vào các ngữ cảnh khác nhau để dễ dàng thấy trang nào đem lại tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất. Để biết được điều này, bạn có thể gửi lượng traffic trực tiếp đến các trang chuyển đổi cao và thử nghiệm để cải thiện hiệu suất của các trang chuyển đổi thấp hơn.

Thông thường, nhiều người nghĩ nguồn traffic truy cập lớn nhất của họ phải tương ứng với số lượng chuyển đổi lớn nhất của họ, nhưng điều đó không nhất thiết phải như vậy. Với việc chỉ xem báo cáo lượng traffic truy cập của bạn và không thiết lập mục tiêu, bạn có thể dễ dàng bỏ sót phần này.

Giả sử báo cáo lượng traffic truy cập của bạn cho biết phần lớn lượng truy cập đến Pinterest. Nhưng khi bạn xem lại các mục tiêu mình đã đặt ra, bạn nhận thấy rằng phần lớn các chuyển đổi của mình thực sự đến từ lượng truy cập trên các công cụ tìm kiếm. Vì vậy, mặc dù có ít lượng traffic trên công cụ tìm kiếm hơn là từ Pinterest, dựa trên mục tiêu của bạn mà người dùng có xu hường opt-in nhiều hơn. Theo dõi các mục tiêu sẽ cho phép bạn dễ dàng xác định điều này và sau đó bạn có thể điều chỉnh chiến lược marketing của mình cho phù hợp.

Xem các báo cáo hành vi để hiều về hành của người dùng trên trang web

Báo cáo hành vi là những công cụ tốt nhất để sử dụng và có cái nhìn sâu sắc kỹ càng nhất về hành vi người dùng trang web.

Bên cạnh đó, điều tuyệt vời nhất là biết được đặc điểm của người truy cập trang web của bạn (Auddience Reports) và cách mọi người tìm đường đến trang web của bạn (Acquisition Reports), báo cáo tốt nhất để hiểu hành động mà mọi người đang thực hiện khi họ truy cập vào trang web của bạn là Behavior Reports.

​

Nhìn chung, Behavior Reports có thể trả lời những câu hỏi sau đây:

• Có phải người dùng đang truy cập trang web của bạn dựa trên con đường mà bạn đã vạch ra sẵn cho họ?
• Trang hoặc các bài post blog nào mà mọi người hay truy cập vào nhiều nhất?
• Thời gian ở trên trang lâu nhất và ít nhất của người dùng là những trang nào?
• Người dùng đang tìm kiếm điều gì trong thanh tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm trên trang web của bạn?
• Sự kiện nào (ví dụ như xem video) thu hút (hoặc không thu hút) được người dùng?
• Những trang nào có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất?
• CTA nào không tạo ra các chuyển đổi và có thể xóa khỏi trang web?

Bên cạnh đó, Behavior Reports còn có thể giúp bạn hiểu sâu hơn về các khía cạnh khác nhau của hành vi người dùng. Đây là một trong những công cụ rất hữu dụng và thú vị không chỉ dành riêng cho các digital marketer.

Tóm lại,

Biết cách mọi người tìm kiếm điều gì và hành vi của họ trên trang web của bạn sẽ giúp bạn gia tăng các chuyển đổi và ROI của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tạo ra các insight không chỉ dành riêng cho lĩnh vực digital mà còn là tài liệu quý giá cho các chiến dịch marketing đem lại hiệu suất cao.

Image Credits
Featured Image: WOCinTech Chat under CC 2.0
In-post Images: Screenshots by Treva Marshall. Taken June 2017.

Bài viết được dịch bởi diễn đàn IDVS
Nguồn bài viết: https://www.searchenginejournal.com/google-analytics-user-behavior/202964/?ver=202964X3

 

Điện nước là một trong những hạng mục quan trọng nhất trong xây dựng một ngôi nhà. Điện nước vô cùng quan trọng trong cuộc sống của chúng ta, thế nhưng để sở hữu được một ngôi nhà có hệ thống điện nước hoàn hảo đòi hỏi những yếu tố gì? Trước tiên chúng ta phải nói đến bước đầu tiên là vấn đề thiết kế hệ thống điện nước, thiết kế phải đơn giản nhưng đầy đủ, tiện lợi nhất cho người xử dụng sau này, tiếp đến là vấn đề thi công, thợ thi công phải làm đúng kỹ thuật, vật tư vật liệu phải đúng quy chuẩn đặt ra, thợ làm việc phải tận tâm, tận lực, không cẩu thả, bừa bãi, giám sát phải chặt chẽ, kết hợp hài hoà giữa các đội thợ với nhau... để có được một công trình điện nước tốt nhât khi đưa vào sử dụng.

 

Sao trước giờ mình thấy cái analytic nhiều lúc nó hoạt động không đúng lắm, thấy dùng plugin wp statistic cho wp thì nó chính xác hơn.

đăng bài kiểu này dễ bị đi lắm nha bạn, để tham gia diễn đàn được lâu dài thì đừng nên làm vậy.

 

công cụ google analytics hỗ trợ nhiều ghê, mà mình chưa biết cách để vận dụng hết, cám ơn bài chia sẽ