Kì vọng của khách hàng online đã thay đổi nhanh chóng trong một vài năm trở lại đây. Khi internet còn mới bắt đầu, không ai biết chính xác cái mà bản thân họ muốn hoặc mong đợi điều gì. Tuy nhiên, ngày nay, các khách hàng online liên tục và họ coi internet là một thói quen hằng ngày, từ đó, họ biết chính xác cái họ muốn và cái họ cần thông qua số lượng website bán hàng khổng lồ trên mạng. Bởi vì khách hàng đã trở lên thông minh hơn, các công cụ tìm kiếm cũng phải thích ứng phù hợp để cung cấp các thông tin đến người dùng dựa trên những sự thay đổi trong mục đích tìm kiếm của họ. Kết quả này có liên quan mật thiết đến môi trường online – cái mà đã có sự thay đổi cả về chất lượng và số lượng để có thể tạo ra các tương tác với người dùng tốt hơn. Cho dù khách hàng của bạn tìm kiếm và đọc nội dung bài viết trên website của bạn bằng bất cứ cách nào, hãy chắc chắn rằng bạn đáp ứng được kỳ vọng của họ khi họ bắt đầu tương tác với thương hiệu của bạn. Tất cả các doanh nghiệp đều phải thích ứng với điều đó. Đó là lý do vì sao kết hợp giữa trải nghiệm người dùng (user experience – UX) và SEO lại là một chiến dịch then chốt của doanh nghiệp trên môi trường online. Điều này sẽ đảm bảo cho việc chuyển đổi và giúp bạn duy trì được các lợi thế cạnh tranh của mình. Nếu chỉ tập trung vào một trong hai (UX hoặc SEO) có thể làm giảm hiệu quả kinh doanh và mang lại doanh thu ít hơn. Hãy cùng xem cách thức SEO và UX kết hợp với nhau như thế nào để đem lại kết quả kinh doanh tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu chung của của SEO và UX Mục tiêu chính của tất cả các doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận. Không quan trọng bạn làm trong lĩnh vực gì, bạn phải phụ thuộc vào website của mình để xây dựng lòng tin, trả lời các câu hỏi, cung cấp các dịch vụ và bán các sản phẩm. Bạn cần phải phụ thuộc vào sự hiện diện trực tuyến hoàn hảo với mục đích tăng chuyển đổi trên trang web của bạn. Điều này có nghĩa là bạn cần tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm hữu hình. Khách hàng của bạn có những vấn đề cụ thể và họ sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm ra câu trả lời. Ngay sau đó, họ sẽ tìm kiếm một website đáp ứng được nhu cầu của họ và hi vọng rằng họ sẽ có một trải nghiệm tuyệt vời. Đó là lý do vì sao SEO và UX cần phải làm việc chung với nhau. Đơn giản hơn nữa là: UX + SEO = $ SEO chủ yếu tập trung vào các yếu tố ngoại cảnh, kiến trúc của website và thường xuyên được đánh giá thông qua traffic trên website. UX đơn giản là tập trung vào tương tác với khách hàng khi họ tiếp cận trang web của bạn và triển khai một thiết kế nhằm giảm thiểu sự phân tâm của khách hàng để tối đa hóa các chuyển đổi. Tăng lượng traffic đến website sẽ trở thành vô dụng trừ khi lượng traffic của bạn đủ tiêu chuẩn. Đồng thời, thiết kế website sẽ trở lên vô nghĩa nếu bạn không có bất cứ lượng traffic nào để chuyển đổi. Tóm lại, SEO và UX cần được quan tâm như nhau để đáp ứng được mục đích của người dùng mới có thể thu hút được khách hàng mới vào website của bạn và giữ vững được lượng khách hàng cũ. SEO và UX = đôi bạn thân Các nhà thiết kế UX và SEO đã từng cạnh tranh lẫn nhau. Mỗi người đều cho rằng vai trò của họ quan trọng hơn và ở rất nhiều công ty, ngân sách được chia cho từng bộ phận, vì vậy họ luôn có sự cạnh tranh để có được phần ngân sách nhiều hơn. Tuy nhiên, vì online marketing đang trở lên rất quan trọng và cấp thiết, rất nhiều công ty đã cho SEO và UX làm việc chung để dễ dàng cho quá trình bán hàng hơn. Thay vì tiếp tục cạnh tranh, cả team SEO và team UX nhận ra rằng họ nên tập trung vào việc đưa ra những trải nghiệm tốt cho người dùng ở các cấp độ khác nhau trong quá trình mua của khách hàng. Trên thực tế, SEO và UX là hai khía cạnh khác nhau nhưng lại có mối quan hệ mật thiết với nhau. Bởi vì SEO phải dựa trên các trải nghiệm của người dùng, các marketer phải học để sử dụng cả SEO và UX cùng nhau mới có thể tạo ra hiệu quả chuyển đổi tốt trên website của họ.
Các trải nghiệm người dùng và SEO ảnh hưởng đến nhau như thế nào? Ngày nay, sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng trên môi trường online đã đa dạng hơn trước. Điều này giúp cho khách hàng online của bạn có nhiều cơ hội tiếp cận với thông tin và giải quyết các vấn đề của chính mình. SEO có dữ liệu mà UX team cần cho quá trình nghiên cứu và sáng tạo ra các các trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Đồng thời, UX team có framework của website và insight cần thiết cho SEO để đưa ra các quyết định chiến lược để đảm bảo ranking trên SERPs.Khi SEO và UX team chia sẻ thông tin họ tìm kiếm được, họ hó thể tạo ra các trải nghiệm được tối ưu hóa cho người dùng của họ. Doanh nghiệp cần kiếm tiền thông qua website. Và bạn không thể làm điều đó với việc chỉ tập trung vào các kỹ thuật SEO hoặc chỉ nhìn vào UX. SEO ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng như thế nào? Các công cụ tìm kiếm sử dụng algorithms để nhận diện ra số lượng mẫu thông qua cách thức và mục đích mà họ tìm kiếm online. Bởi vì sự khác biệt trong từng ngành công nghiệp khác nhau, SEO cũng nên tận dụng các “level” khác nhau như keyword hay các đường link đến trang web của bạn trên SERPs. Đây đều là những nguyên lý cơ bản của SEO, và điều cốt lõi của nó là tập trung vào xác định và tối ưu hóa nội dung để thu hút được người đọc có chất lượng. Cũng giống nhu các dữ liệu keyword chỉ ra mục đích và mong muốn mà khách truy cập đang tìm kiếm, dữ liệu này cũng rất quan trọng đối với những người thiết kế UX vì nó được sử dụng để phục vụ một cỡ mẫu là đối tượng chung cho họ. Những thông tin này là quan trọng hơn bao giờ hết vì những người thiết kế UX tích hợp với các dữ liệu SEO có ảnh hưởng đến các quyết định phát triển tiếp theo của họ. Khi bạn biết khách hàng của bạn đang tìm kiếm điều gì và khách hàng đang tìm kiếm như thế nào, bạn có thể điều chỉnh trang web của mình giúp người dùng dễ dàng hơn trong quá trình tìm kiếm tại web của bạn. SEO có thể làm việc với team UX của họ để quyết định cái gì trên trang web nên được tối ưu hóa để gia tăng sự chuyển đổi. Tại sao UX là yếu tố then chốt của SEO trong tương lai? Trong khi các dữ liệu SEO rất hữu ích cho các xu hướng nổi bật của người dùng nói chung trong thời điểm hiện tại, thì thông tin này không thể xác định vấn đề cụ thể trên website sẽ ảnh hưởng như thế nào đến sự tương tác mang tính cá nhân và các nội dung trên website. Một trải nghiệm website dễ dàng và được tối ưu hóa có nghĩa là người dùng dành nhiều thời gian hơn cho quá trình tương tác cùng website và quay trở lại web đó thường xuyên. Thiết kế UX tuyệt vời là một trải nghiệm cá nhân rất quan trọng trên website. Không chỉ UX ảnh hưởng đến nhận thức của từng cá nhân về website mà nó còn có những tác động tích cực đến cách thức họ nhìn nhận và đánh giá các công cụ tìm kiếm về 3 yếu tố cốt lõi trong SEO của bạn: trust, authority và relevance (3 yếu tố sẽ trực tiếp nâng cao thứ hạng website của bạn) Điều hướng website là một trong những cách lớn nhất UX ảnh hưởng đến các yếu tố của SEO. Ví dụ, nếu người dùng không thể tìm thấy thông tin và họ cần và ngay lập tức, thông qua những điều hướng chính hoặc các cách thức thông tin được tổ chức trên trang web, những người này sẽ rời đi sau khi đã hoàn tất quá trình chuyển đổi. Các điều hướng tuyệt vời đã trở lên quan trọng hơn bao giờ hết đặc biệt là trong thời đại ngày nay, khi mà lượng traffic chủ yếu đến từ các thiết bị điện thoại. 2 yếu tố của UX có ảnh hưởng đến SEO bao gồm tốc độ tải trang và nội dung website có đủ thu hút người dùng hay không. Google và các công cụ tìm kiếm khác biết được rằng ở đâu, khi nào và cách thức người dùng cản nhậm nội dung đang thay đổi. Kết quả là, UX team cần phải làm việc với các cộng sự SEO của họ để đảm bảo rằng website đã được tối ưu một cách tốt nhất cho người dùng của họ. Sử dụng SEO và UX như là những công cụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn Hãy cùng nhìn vào cách thức SEO và UX có thể gia tăng lượng traffic chất lượng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi cho doanh nghiệp, đây là thời điểm để bạn nâng cao website của bạn dưa trên quá trình mua của khách hàng. Giống như các công cụ tìm kiếm, khách hàng của bạn và các công nghệ khác tiếp tục có liên quan, doanh nghiệp của bạn phải nhìn vào cấu trúc website đảm bảo nội dung thu hút. Kế hợp cả nỗ lực SEO và UX chắc chắn sẽ là một chiến lược có giá trị đem lại lợi ích cho cả bạn và khách hàng của mình. Image Credits Featured Image: Pixabay In-Post Images: Alex Alexakis Bài viết được dịch bởi diễn đàn IDVS Nguồn bài viết: https://www.searchenginejournal.com/seo-ux-work-together/199840/?ver=199840X2
