Sử dụng mạng xã hội để gia tăng lòng trung thành thương hiệu như thế nào?

Nếu bạn muốn các nỗ lực marketing trên social media của mình có hiệu quả, bạn cần chủ động, tương tác và có những người theo dõi trung thành (loyal followers).

​

Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội có thể làm bạn xao nhãng. Vì vậy, đừng chú ý đến chúng.

Sự trung thành thương hiệu là một điều gì đó hết sức quan trọng. Điều này sẽ bảo đảm sự tương tác dài hạn trên các trang mạng xã hội một cách tự nhiên.

May mắn thay, có một vài chiến lược có thể giúp bạn xây dựng lòng trung thành thương hiệu và cải thiện hình ảnh của thương hiệu trong môi trường online.

Vì sao lòng trung thành thương hiệu lại quan trọng

Sự trung thành quan trọng hơn số lượng người theo dõi rất nhiều. Dưới đây là một số lý do giải thích cho điều này:

1. Ngăn cản sự cạnh tranh. Trong thị trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay, lòng trung thành thương hiệu là một điều gì đó vô cùng khó để đạt được. Người tiêu dùng có hàng ngàn lựa chọn có thể tiếp cận được, làm cho bạn đễ dàng mất khách hàng của mình vào tay của đối thủ. Lượng người theo dõi có thể tăng nhận thức của khách hàng mới về thương hiệu của bạn, nhưng những người theo dõi trung thành mới là người mang đến những giá trị thực sự cho bạn.

2. Sự hăng hái và sự tương tác. Một ngàn người theo dõi trung thành có giá trị lớn hơn rất nhiều so với 10,000 người theo dõi khác. Người theo dõi trung thành có khuynh hướng tương tác với các bài đăng của bạn và tạo ra được những cuộc đối thoại đầy ý nghĩa. Những lượt tương tác thực sự sẽ mang giá trị cho hình ảnh online cũng như là SEO của bạn nhiều hơn là số lượng người theo dõi thông thường.

3. Sự cống hiến - Những người theo dõi trung thành có khả năng cống hiến cho thương hiệu cao hơn nhiều. Họ sẽ có khuynh hướng nói nhiều điều tích cực hơn cho thương hiệu của bạn, mà chẳng cần bạn phải tuyết phục. Các chiến dịch mạng xã hội phù hợp có thể biến một vài người hâm mộ trung thành thành những người truyền đi những thông tin vô giá để tăng trường độ nhận biết cho thương hiệu của bạn.​

Làm sao để gia tăng lòng trung thành thương hiệu trên các kênh mạng xã hội

Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra một lượng lớn người theo dõi trung thành trên các trang mạng xã hội, những người sẽ cống hiến cho thương hiệu của bạn thay mặt cho bạn, điều đầu tiên để suy xét đến đó là những chiến lược nội dung và quản lý các trang mạng xã hội của bạn.

1. Tạo ra một chiến lược truyền thông mạng xã hội thông minh

Bạn không thể quá phụ thuộc vào các chiến lược quảng cáo, marketing, và tăng doanh số để giúp bạn hoạt động tốt trên nhiều loại hình mạng xã hội khác nhau, bởi vì từng nền tảng mạng xã hội khác nhau sẽ mang đến cho bạn những cơ hội hoàn toàn khác nhau cũng như là sự phức tạp riêng của nền tảng.

Marketing mạng xã hội đã vượt xa những hành động thông thường như là đăng bài viết hay tương tác để bao gồm hết tất cả những chiến lược như quảng cáo, marketing, tạo ra lead, bán hàng và hỗ trợ.

Việc tạo ra được một chiến dịch mạng xã hội riêng là rất quan trọng. Chiến dịch này phải là một chiến dịch có liên kết nhiều yếu tố khác nhau, từ PR, SEO và xây dựng đường link đến việc tạo ra những đối tượng để thương hiệu có thể nhắm đến để không những theo kịp mà còn vượt qua cả những đối thủ hiện tại của bạn.

Khi bạn đang tập trung vào việc gia tăng lòng trung thành thương hiệu, hay tự hỏi mình rằng bạn có thể tạo ra được giá trị gì cho người hâm mộ của mình trên mạng xã hội. Câu trả lời bạn nghĩ ra cần phải đủ mạnh mẽ để truyền động lực và cảm hứng cho người hâm mộ để họ trở nên trung thành với bạn. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khi bạn đang trong quá trình tạo ra một chiến lược mạng xã hội là một ý tưởng rất tốt.

2. Chia sẻ những nội dung chất lượng

Để truyền cảm hứng trên mạng xã hội, bạn cần phải chia sẻ những nội dung có giá trị hay những nội dung hữu ích cho người theo dõi của mình.

Cách bạn trình bày nội dung và định dạng bạn chọn cũng rất quan trọng. Xét về mặt các chỉ số, nội dung chất lượng là thứ sẽ mang lại cho bạn nhiều ROI nhất - shares, likes, comments, và lượng click vào bài viết hay quảng cáo.

Những nội dung trực quan sẽ được nhận thấy và chia sẻ nhiều hơn thông qua các trang mạng xã hội, thế nên việc thêm những yếu tố này vào khi bạn đang lên kế hoạch cho nội dung trên mạng xã hội của mình là rất quan trọng. Hãy sử dụng các hình ảnh infographic, các video, ảnh chụp màn hình, các biểu đồ và những sự hỗ trợ trực quan khác nếu cần thiết, để giúp cho nọi dung của bạn nổi bật hơn, đáng nhớ hơn.

Và bạn cũng phải đảm bảo rằng nội dung của mình được đành dấu thương hiệu, với logo, màu sắc và kiểu chữ được chọn, tất cả phải ổn định trên tất cả những thứ bạn chia sẻ.

 

3. Tìm ra được tiếng nói riêng của mình

Những người theo dõi muốn tương tác với người thật, không phải người mày hay những nội dung tự động. Bảo đảm rằng bạn không chỉ xem những tương tác cá nhân như là những việc bạn chỉ làm khi có thời gian rảnh.

Hãy ưu tiên những tương tác cá nhân và sử dụng chúng để thể hiện tính cách của bạn đến với người hâm mộ. Sự ấm áp này sẽ giữ cho những người theo dõi bạn tiếp tực quay trở lại để tương tác với bạn nhiều hơn.

Một vài thương hiệu sử dụng những giá trị và sở thích chung để kết nối với mợi người. Ví dụ, nếu bạn thích bóng chày, bạn có thể có thể thỉnh thoảng tạo ra những tin tức trên các bài đăng trên mạng xã hội của bạn, hay nói về những sự kiện, tin tức hiệu tại liên quan đến nó.

Bởi vì những chiến lược mạng xã hội có nền tảng là một phương pháp khác để liên kết với khách hàng và giá trị của họ.

​

4. Hãy ổn định

Mọi người kết nối với người khác bằng những nét tính cách tiêu biểu nhất của họ. Đó là điều bạn nhớ về họ và đó là những điều tồn tại lâu dài trong kí ức của bạn. Là một thương hiệu, việc tạo ra và truyền tải những nét tính cách tiêu biểu đó một cách ổn định là một điều rất quan trọng để xây dựng sự thân quen giữa mọi người.

Những đặc điểm này có thể được thể hiện thông qua những lần chia sẻ nội dung và các cuộc đối thoại mà bạn có với mọi người. Nếu những công việc bạn thường làm bao gồm quảng bá nội dung trên blog, trả lời cầu hỏi liên quan đến ngành của bạn và bình luận trên những chia sẻ của mọi người, thì tất cả những hành động đó đều phải được thực hiện cùng một chất giọng với nhau.

Ví dụ, một blogger của trang “Life Is A Game” mang tên Oliver Emberton, nổi tiếng nhờ những trả lời Quora của anh ấy, anh ấy có một phong cách trả lời những câu hỏi rất độc đáo cùng với những hình ảnh rất sinh động.

​

5. Trả lời và Biết ơn

Mọi người đều muốn được biết ơn. Nếu bạn liên tục phản hồi những câu hỏi từ khách hàng một cách ổn định cùng với những câu trả lời chi tiết và hữu ích, bạn sẽ nhận được sự tôn trọng của họ. Điều này chắc chắn là điều bạn sẽ nhận thấy nếu bạn nghiên cứu lịch sử hành vi của bất cứ người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội nào.

Bạn không cần phải giới hạn câu trả lời với người hâm mộ của mình. Bạn có thể mở rộng sức ảnh hưởng của mình bằng cách tìm kiếm những câu hỏi được nêu ra từ bất cứ nugời nào và trả lời chúng.

Sử dụng những từ khoá có liên quan đến ngành của bạn bởi vị những truy vấn tìm kiếm sẽ tìm ra câu hỏi và phản hồi lại bằng những câu trả lời chính xác và xúc tích. Hãy nhớ rằng bạn hiểu được bất cứ phản hồi nào bạn nhận được và có cái nhìn tổng quan về cuộc đối thoại.

Narrow là một công cụ tự động của Twitter mà bạn có thể sử dụng để tìm ra những đối tượng phù hợp để tương tác.

6. Trao đổi tương đương

Những người theo dõi của bạn thông thường sẽ tự tạo nội dung và tham gia vào những cuộc đối thoại, có thể là sẽ liên quan đến ngành của bạn. bạn có thể sử dụng công cụ giám sát mạng xã hội để tìm họ và chia sẻ những nội dung của họ, nếu những nội dung đó đáng để chia sẻ. Bằng cách làm việc này, bạn không chỉ nhận lại lòng trung thành từ những người theo dõi này mà con thúc đẩy họ chia sẻ nội dung có liên quan đến thương hiệu của bạn nữa.

Một cách khác để quản lý các mối quan hệ với những người theo dõi đó là thông qua danh sách Twitter. Hãy thêm những người theo dõi có cùng mức độ tương tác với thương hiệu của bạn vào danh sách Twitter, và vào danh sách này mỗi tuần để tương tác với hợ.

Cuối cùng, đừng quên những phần thưởng. Những phần thưởng xứng đáng cho những người theo dõi tốt nhất của bạn có thể rất có sức nặng trong việc nhận lại lòng trong thành từ họ. Nhiều thương hiệu có các chương trình lòng trung thành khách nhau để cho đi và nhận lại những gì tốt nhất từ người hâm mộ của họ.

Những điều quan trọng cần nhớ

Bạn cần phải là một con người khi liên lạc với người hâm mộ của mình.

Chỉ đơn giản đưa nội dung lên là chưa đủ. bạn cần phải thực hiện những bước tiến xa hơn nỗ lực đó để tạo ra đuược sự ấn tượng lâu dài trên khách hàng cũng như là những người theo dõi trên mạng xã hội của mình.

Lòng trung thành thương hiệu là một phần thưởng vô giá mà bạn có thể có được từ việc thực sự quan tâm đến khách hàng của mình.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: https://www.searchenginejournal.com/increase-brand-loyalty-social-media/206998/

 

Hay quá nhưng làm cũng khó quá vì trung thành mấy thì một thời gian khách hàng cũng bổ đi tìm cái mới, không có gì tuyệt đối. tôi thấy không có khách hàng nào là trung thành tuyệt đối, phải đổi mới hi vọng giữ họ ở lại với mình càng lâu càng tốt chứ không thể giũ họ mãi dc.

 

Duy trì một thói quen trên mạng xã hội không phải đơn giản. Xây dựng được thương hiệu đã khó mà duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với khách thì lại càng khó hơn. Nói chung nạng xã hội tương tác rất tốt nhưng phải thường xuyên chăm sóc và giao tiếp với khách hàng.