Tâm lý học về tìm kiếm: Giải phóng sức mạnh của sự kết nối

Có rất nhiểu yếu tố bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau để mang đến cho bạn thứ hàng cao trong các công cụ tìm kiếm, nhưng Ryan Shelley nói rằng chúng ta thường sẽ xem nhẹ yếu tố quan trọng nhất trong tất cả đó là: trải nghiệm người dùng.

​

Vì sao các công ty từ lớn đến nhỏ đều chi hàng tỷ đô la mỗi năm vào việt tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization_SEO) và các chiến thuật marketing tìm kiếm khác? Cố nhiều điều để trả lời cho câu hỏi này hơn là câu trả lời “Chỉ là bỏi vì nó hoạt động như thế thôi”.

Sự thật đó là có rất nhiều các nguyên lý thuộc về tâm lý học khác có thể trả lời cho câu hỏi vì sao tìm kiếm là một hình thức marketing hữu hiệu đến như thế. Thấu hiểu vì sao người dùng tương tác với một vài danh sách tìm kiếm mà không phải những danh sách khác có thể giúp bạn tạo ra đuược một trải nghiệm người dùng tốt hơn, kể từ cái click đầu tiên của họ cho đến khi họ hoàn thành hành độn chuyển đổi.

Bất cứ quyết định nào được thực hiện đều dựa trên một trong hai yếu tố thức đẩy: Chúng ta một là đang tìm cách để tránh hay giảm đau, hai là đang tìm kiếm sự thích thú. Đau đớn và thích thú khiến chúng ta phải tìm ra những cách làm cho cuộc sống của chúng ta tốt hơn. Bây giờ, trước khi bạn dừng đọc bài viết này vì bạn nghĩ tôi đang dần trở nên quá “không khoá học”, hãy để tôi đưa ra cho bạn một ví dụ.

Vào 2 giờ sáng, bạn tỉnh dậy và thấy nước tràn lênh láng trong nhà của mình. Máy bơm ở nhà bị hỏng và làm tràn nước, và hiện tại bạn đang trải qua cảm giác đau đớn và khó chịu. Bạn sẽ làm gì? Bạn tìm kiếm một thợ sủa ống nước thật giỏi và gọi điện thoại cho họ ngay lập tức. Vì sao bạn phải làm như vậy? Bạn đang trải qua cảm giác đau đớn khi thấy nhà mình lênh láng nước. Nếu chuyện này không gây đau đớn cho bạn, bạn sẽ chỉ nói “tôi đã xử lý việc này hồi sáng”, và trở lại giường ngủ tiếp.

Đây là một ví dụ khác. Bạn được tăng lương, và bạn muốn tự thưởng cho bản thân mình. Có một chiếc xe hơi mà bạn luôn luôn mong ước được sở hữu, và bây giờ bạn có đầy đủ điểu kiện để mua nó. Chiếc xe hơi này là lý do bạn đã làm việc cực kì vất vả từ đầu đến bây giờ. Bạn biết rằng mua được chiếc xe đó, ngồi sau vô lăng, và vụt tốc ra ngoài xa lộ sẽ làm cho cuộc sống của bạn tốt hơn. Thế nên bạn tìm kiếm một chổ để mua xe, lựa chọn chỗ có mức giá tốt nhất, và leo ngay lên chiếc xe mơ ước để phóng đi. Một lần nữa, Vì sao bạn phải làm như vậy? Bởi vì nó tạo ra trong bạn cảm giác thích thú.

Đau đớn và thích thú là những động lực thúc đẩy một người từ đăng sau để người đó thực hiện một hành động nào dó. Như là những nhà marketer về công cụ tìm keiém, chúng ta có thể sự dụng những hiểu biết này để giúp cho chúng ta sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ, các trang web và chiến lược dành cho các công cụ tìm kiếm tốt hơn để kết nối với mọi người ở mức độ sâu sắc hơn. Nhà khỏi nghiệp và cũng là chuyên gia về Digital Marketing Neil Patel nhấn mạnh rằng:

Thấu hiểu tâm lý học đằng sau lý do vì sao mọi người lại hành động như thế đóng một vai trò cực kì quan trọng trong việc tạo ra một chiến lược marketing trực tuyết hiệu quả.​

Tập hiểu khách hàng của bạn dần

Bạn không cần phải là người cầm trong tai tấm bằng về tâm lý học để có thể thấu hiểu được những điều đã và đang thúc đẩy người dùng của bạn - bạn chỉ cần có ý chí sẵn sàng làm công việc nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng đó thôi.

Mọi thứ bắt đầu với việc tạo ra một nhân vật thật chi tiết. Một nhân vật là một nhân vật nửa tiểu thuyết đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn. Trong quá trình phát triển những nhân vật như thế, có rất nhiều người dừng tại việc thu thập thông tin nhân khẩu học. Nhưng sức mạnh thực sự mà bạn cần hướng đến đó lả hiểu được tâm lý của nhóm khách hàng. Một bài tập mà chúng tôi sử dụng để tạo ra những nhân vật như vậy là Empathy Mapping.

​

Empathy Mapping giúp bạn bước ra khỏi con người của chính mình và du hành vào thế giới của nhân vật mà bạn tạo ra. Điều này bắt buộc bạn phải trải nghiệm thế giới từ một góc nhìn mới. Thông thường trong những lần tạo ra các tài liện về marketing hay lên kế hoạch cho chiến dịch tìm kiếm, chúng tôi bị đè nặng về những số liện và quên đi yếu tố con người mới là yếu tố quan trọng nhất bên kia của chiến luược. Empathy Mapping sẽ giúp bạn rủ bỏ những suy nghĩ suốt ngày bị dính chặt vào những yếu tố kĩ thuật mà thay vào đó sẽ hướng bạn đến những điều thực tế hơn.

Vì sao mọi người lại tìm kiếm?

Trước khi thực hiện nghiên cứu từ khoá, bạn phải hiểu được vì sao mọi người lại thực hiện hành vi tìm kiếm ngày từ đầu. Dự định của người dùng sẽ giúp bạn xác định được những từ và cụm từ sẽ dẫn họ đến hành động. Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể sử dụng để xác định dự định của người dùng và biết được từ “tại sao” đằng sau hành vi tìm kiếm:

Bạn đang quảng bá, bán, phân phối cái gì?

Công ty của bạn giải quyết được vấn đề gì?

Những hành động nào mà chúng ta muốn một người khác truy cập vào trang thực hiện?

Vì sao một người dùng lại truy cập vào trang của bạn?

Người dùng mong đợi gì từ trang web của bạn?​

Những câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định được sản phẩm hay cách giải quyết và khám phá ra được vì sao lại đáng giá như thế với khách hàng cuối cùng của bạn. Hiện tại, chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn sẽ có khá nhiều nhân vật rồi, nhưng thông thường sẽ có một vài kiểu mấu chốt mà tất cả người dùng của bạn sẽ chia sẻ. Bạn có thể tìm ra, hiểu được và cải thiện những điểm mấu chốt này, bạn sẽ có thể tạo ra một chiến dịch tìm kiếm mà chiến dịch đó mang lại rất nhiều kết quả khả quan cho doanh nghiệp của bạn.

Tạo ra được những mối liên kết trong SERPs

Mọi người ai cũng đều tin tưởng Google. Họ tin tưởng rằng những kết quả mà họ nhận lại được sau khi thực hiện hành động nhập vào một truy vấn nào đó được đã được sắp xếp như thế, vì những tráng web đó hiển thị ở đó là có lý do và chúng xứng đang được như vậy. Mặc dù là các trang kết quả từ công cụ tìm kiếm (Search Engine Results Pages_SERPs) không phải lúc nào cũng hiển thị những kết quả chính xác hoàn hảo, nhưng chúng thường hiển thị những kết quả có liên qua. Đây là lý do vì sao Google đã dần dần tạo được niềm tin trong lòng khách hàng qua thời gian, bằng cách liên tục cung cấp những kết quả có liên quan đền truy vấn mà khách hàng của họ thực hiện.

Hiện tại, các trang web nhận được những thứ cao trong xếp hạng tìm kiếm của Google cũng sẽ nhận được niềm tin của mọi người. Nhưng, bạn không xem trọng sự tin tưởng đó, bạn sẽ mất chúng dần trong cuộc đua dài. Đó là lý do vì sao có một chiến lược tìm kiếm hướng đến yếu tố con người là rất quan trọng. Nhiều người muốn thực hiện chúng nhưng bằng những chiến thuật mũ đen, điều này có thể sẽ mang đến cho họ lượng traffic lớn ban đầu những chỉ trong một thời gian ngắn. Nhưng, nếu trang của bạn không thoả mãn được nhu cầu của khách hàng (Đau đớn và Thích thú), những người click vào đường link của bạn, trang web của bạn chắc chắn sẽ không duy trì được thứ bạn và mức độ hiển thị như thế trong thời gian dài được đâu.

Trong lúc chúng ra bị ám ảnh bởi hàng trăm yếu tố xếp hạng khác nhau (những yếu tố này là những yếu tố quan trọng), nhưng chúng ta lại xem nhẹ phần quan trọng nhất của phương trình đó là: người dùng cuối cùng. Bởi vì người dùng tin tưởng các kết quả tìm kiếm, chúng ta phải học được những cách để tạo động lục thực sự đằng sau những hành vi tìm kiếm của họ và xây dựng một chiến lược có thể làm họ lay động.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: http://searchengineland.com/psychol...c=ml&utm_medium=textlink&utm_campaign=mlxpost

 

Bai viết hay quá, tâm lý khách hàng nếu nắm hiểu được là điều tuyệt vời để bán hàng. SEO thực chất là 1 kênh dùng để bán hàng

 

Bài viết rất hay. Search Engine được sinh ra để phục vụ con người cho nên mọi thứ sẽ xuất phát từ con người đầu tiên. Bởi vậy seo cũng phải bắt đầu từ nghiên cứu nhu cầu của khách hàng thì mới tạo ra được những content hấp dẫn.