Vì sao Amazon mua lại Whole Foods? Tương lai nào cho thương mại hiện đại?

Thị trường bán lẻ ngày nay đòi hỏi một sự thay đổi trong tư tưởng và một mức độ thấu hiểu người tiêu dùng cao chưa từng thấy. Brian Solis đã vẽ ra một con đường mà anh ấy tin rằng các nhà bán lẻ cần phải bước trên để dẫn họ đến thành công.

​

Vì sao Amazon mua lại Whole Foods?

Nhiều người suy luận rằng Amazon làm như thế để cản trở sự phát triển cũng như bảo vệ họ trước sự tấn công ngày càng mạnh mẽ từ các nhà bán lẻ truyền thống. Khi tin tức về thoả thuận giữa Amazon và Whole Foods xuất hiện tràn ngập trên dòng tiêu đề của các mặt báo, Walmart cũng thông báo việc mua lại nhãn hiệu thời trang nam Bonobos. Trong năm 2016, Walmart cũng mua lại Jet.com, một nhà bán lẻ hàng hoá số lượng lớn trực tuyến, với mức giá là 3.3 tỷ đô la, thoả thuận lớn nhất từ trước đến nay cho một công ty thương mại điện tử.

Thương vụ mua lại này không chỉ mang đến cho Walmart quyền truy cập đến những kênh và khách hàng mới. họ cũng mang đến phong cách suy nghĩ mới, chuyên môn mới để khuấy động bảng xếp hạng trong ngành. Cụ thể, Bonobos thông thạo người tiêu dùng ở phân khúc tầm cao và cách để cân bằng các chiến lược bán lẻ trực tuyến và trên các cửa hàng thực tế. Đây là lĩnh vực chính mà Walmart đã chật vật trong quá khứ.

Tương lai của ngành thương mại sẽ là một thực tế mà trong đó khoảng cách giữa việc tương tác trực tuyến và ngoại tuyến ngày càng được thu hẹp.

Amazon đã nói rõ rằng họ đã mở rộng doanh nghiệp của mình lên trên cả giới giạn của thương mại điện tử để tái kiến thiết lại suy nghĩ của khách hàng về các cửa hàng thực tế trong ngành kinh tế hiện đại ngày nay. Việc mua lại Whole Foods của Amazon sẽ mang đến thêm cho công ty khả năng truy cập mang tính chiến lược đển nhiều khu vực khách hàng vụ thể và tương tác khách hàng theo cách mà trước đây họ không thể làm được trong môi trường trực tuyến. Mỗi cửa hàng sẽ mở rộng hình thức giao hàng dựa trên nhu cầu, giới thiệu hình thức thành viên Prime mới và sẽ cung cấp không gian cho khách hàng học và mua phần cứng và thiết bị có chất lượng ngày càng cao của Amazon.

Trong lúc đó, Walmart truyền tải đến thị trường thông điệp rằng họ có thể cạnh tranh trong kỉ nguyên thương mại hiện đại ngày nay. Và cuộc đối đầu giữa Walmart và Amazon nên truyền cảm hứng đến các nhà bán lẻ truyền thông rằng tư duy mới, khả năng mới và tập trung vào phát triển khách hàng sẽ chắc chắn làm cho họ quay trở lại với chúng ta.

Bên cạnh các nhà bán lẻ truyền thông đấu tranh để tôn tại thì số khác lại thành công, các công ty thương mại điện tử trở thành các thương hiệu thương maik, và các tay mơ trong ngành thương mại điện tử này đang cố gắng để vượt mặt các tiền bối, sân khấu đã được dọn sẵn cho Vòng 3 của cuộc chiến thương mại hiện đại này.

Ding: Vòng 3 của cuộc chiến thương mại hiện đại đã bắt đầu

​

Hai giai đoạn (Hai vòng) đã qua đã đánh dấu sự cải tiến của ngành thương mại điện tử. Trong giai đoạn đầu, chúng ta đã thấy những tay chơi mới nổi trong ngành thương mại điện tử chiếm ưu thế hơn so với những thương hiệu bán hàng thông qua các cửa hàng thực tế được thành lập trước đó. Trong giai đoạn hai, các thương hiệu thương mại hiện đại đã thu hút được các thị trường ngách trong ngành thường mại điện tử, cùng lúc đó thảo mãn và định hình được sự mong đợi ngày một tăng cao của khách hàng.

Hiện tại, chúng ta đang tiếp cận một thế giới quan mới. Trong giai đoạn 3 này, chúng ta sẽ thấy được sự tái tạo lại những quan điểm về vai trò của các của hàng thực tế, cũng như là mô hình mua hàng trực tuyến mới, mô hình mới này sẽ kết hợp những công nghệ thông minh, tính cá nhân hoá cưc cao và sự tương tác qua các kênh chéo nhau một cách trơn tru, nhuần nhuyễn.

Giai đoạn 3 này mở ra chiến thằng cho mọi người, những các nguy cơ và thách thức cũng đang thay đổi theo. Giá thấp và dịch vụ tuyệt vời không còn là những yếu tố cạnh tranh chủ yếu tạo nên sự khác biệt nữa. Ở trung tâm của giai đoạn tiếp theo của thương mại hiện đại là một thế hệ khách hàng đang phát triển, những người này mua hàng, hành động và mong đợi tương tác khác nhau. Những người thắng cuộc ở giai đoạn 3 này là những người có thể truyền tải yếu tố cá nhân hoá tốt nhất theo cách ý nghĩa nhất tại những thời điểm ra quyết định quan trọng nhất.

 

Bí kíp để cạnh tranh trong Vòng 3: Bản kế hoạch marketing hiện đại

Để thắng vòng 3 này, câu hỏi mà các công ty nên hỏi không phải là “Làm thế nào để chúng ta thằng đươc Amazon?”. Mà là, “Điều gì chúng ta cần để làm việc một cách khác biệt trong thể giới của Amazon và sự ưu tiên khách hàng, sự mong đợi và hành vi ngày càng cao để cạnh tranh được?

Câu trả lời bắt đầu với các doanh nghiệp dẫn dần đang hướng sự ưu tiên của họ vào trải nghiệm khách hàng, tương tác với khách hàng trong những thời điểm cần thiết và đầu tư vào cá nhân hoá 1:1 với quy mô lớn.

Để hoạt động thực sự như là một công ty định hướng khách hàng yêu cầu một hướng suy nghĩ mới về marketing. Điều này bắt đầu với việc cải tiến tư duy marketing từ tự động hoá sang cá nhân hoá.

Gần đây, tôi đã có cơ hội làm việc với nền tảng marketing tự động hoá có tên Kahuna để tạo một bản kế hoạch marketing hiện đại (yêu cầu đăng kí). Nền tảng của nó có 4 yếu tố chính được thiết kế để cá nhân hoá sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng trong thời gian thực: lắng nghe, học hỏi, tạo ra và áp dụng.

Lắng nghe:

- Đánh giá các chiến thuật và chiến lược từ quan điểm của khách hàng.
- Thay phương pháp phân khúc theo nhân khẩu học cổ điển bằng phương pháp phân khúc theo hành vi dựa trên những gì khách hàng muốn và điều họ làm ở mức độ cá nhân.
- Thu thập dữ liệu dựa trên những lần tương tác của khách hàng với thương hiệu thông qua nhiều kênh khác nhau đại diện cho các hành trình của khách hàng có được với thương hiệu.​

Học hỏi:

- Nghiên cứu khách hàng khi họ phát triển.
- Xem cách khách hàng tương tác với thương hiệu một cách tự nhiên, đưa ra các kết luận về những điều họ thích và sử dụng thông tin này để định hình cho những thông điệp sau này.
- Xác định kênh cũng như là phương tiện tương tác mà họ thích và thường dùng để tương tác với thương hiệu.​

Tạo ra:

- Mỗi cuộc hành trình của khách hàng đều khác nhau. Các Marketer hiện đại buộc phải tương tác với từng người theo cách hữu hiệu nhất với họ.
- Vẽ ra một chiến lược tương tác tập trung vào từng cá nhân.
- Cá nhân hoá thông điệp dựa trên nội dung, kênh và thời gian mà từng cá nhân ưa thích.
- Phát triển một quá trình thu hút khách hàng click chuột hữu hiệu, trực giác và dễ thích nghi giữa các giai đoạn tương tác cũng như là kết quả đáng mong đợi để tối đa hoá doanh thu của doanh nghiệp.​

Áp dụng:

- Sử dụng đúng công cụ để tương tác với từng khách hang cá nhân xuyên suốt các kênh và tạo ra một trải nghiệm khách hàng khiến họ hài lòng ở mức độ cao nhất.
- Áp dụng nền tảng marketing tự động hoá được vận hành bởi AI, kết hợp cả nội dung lẫn bối cảnh trong nhiều chương trình chạy chéo kênh (email, ứng dụng, trình duyệt, trang web, nhắn tin trong ứng dụng di động, SMS và mạng xã hội)
- Đánh giá dữ liệu hoạt động của chiến dịch một cách thật chi tiết để biết được các nỗ lực marketing tác động đến mục tiêu của doanh nghiệp như thế nào.
- Áp dụng quá trình cũng như là những cải tiến về công nghệ để liên tục lắng nghe và học hỏi sở thích và hành vi của khách hàng.

o Tối ưu hoá nội dung và quá trình tham gia của khách hàng
o Cải thiện tương tác khác hàng trong thời gian thực​

Với sự phát triển của AI và máy học, các marketer hiện đại đã tiếp cận được một thế hệ nền tảng marketing tự động hoá hoàn toàn mới, giúp tăng cường thêm nhiều ứng dụng vào kế hoạch marketing.

Nền tảng marketing được vận hành bởi AI chuyển đổi dữ liệu khách hàng và hoạt động của họ sang những insight có thể sử dụng và cá nhân hoá được, điều này giúp chúng ta tạo ra được những tương tác khách hàng có liên quan hơn cũng như là được cá nhân hoá chéo kênh.

Ngoài việc các marketer hiện đại đang trở nên thông mình hơn về trải nghiệm khách hàng và việc cá nhân hoá, AI có thể truyền tải những định hướng kĩ thuật số, thay thế cho việc phỏng đoán thủ công với việc ra quyết định tự động.

Để thắng được Vòng 3, các marketer hiện đại phải đầu tư vào công nghệ, nguồn tài nguyên và các mô hình để hỗ trợ việc cá nhân hoá 1:1 đúng lúc với quy mô lớn.

Kế hoạch marketing hiện đại được thiết kế để phát triển các nguyên tác xây dựng mối quan hệ để mang lại sự tương tác và trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn. Những người chỉ tập trung vào công nghệ mà không hiểu được hành vi, sở thích và mong đợi của khách hàng đang thay đổi như thế nào sẽ không bao giờ thực sự tập trung vào khách hàng được. Và nếu không có sự tập trung vào khách hàng này, ngành marketing hiện đại sẽ không thể nào cá nhân hoá và ý nghĩa được.

Khách hàng sẽ có tiếng nói rất quan trọng để xác định ai là người chiến thắng trong Vòng 3. Bạn cần họ nhiều hơn là họ cần bạn.

Bài viết được dịch và đăng tải bởi diễn đàn IDVS.
Nguồn bài viết từ: https://martechtoday.com/whats-future-modern-commerce-200326